Mercado Livre supera Shopee em e-commerce: veja os dados de satisfação!

Mercado Livre e Shopee: comparação de desempenho

O desempenho das grandes plataformas de comércio eletrônico no Brasil está sob crescente escrutínio dos consumidores. Com a divulgação de dados mais claros, torna-se possível identificar quais empresas oferecem uma experiência de compra mais consistente e quais ainda precisam aprimorar seus serviços.

Os indicadores mais recentes apontam para uma diferença notável entre Mercado Livre e Shopee. A análise abrange avaliação geral, índice de solução de problemas e a percepção geral do consumidor. Os detalhes completos são apresentados a seguir.

Mercado Livre lidera indicadores

O Mercado Livre se destaca com uma nota geral de 7,7, o que o classifica como “Bom”. A plataforma conta com mais de 49 mil avaliações positivas, mantendo uma média de 6,36.

Um ponto forte reside na gestão de reclamações. A empresa consegue responder 97,5% dos casos e apresenta um índice de solução de 77,4%. Isso demonstra um padrão de atendimento estável, mesmo com grande volume de interações.

Intenção de recompra

Quanto à intenção de recompra, o cenário é positivo: 75% dos consumidores afirmam que voltariam a utilizar os serviços da plataforma. Este número reforça a confiança do cliente na experiência oferecida.

Shopee: desempenho regular

A Shopee, por sua vez, registra uma nota de 6,5, sendo classificada como “Regular”. Embora apresente um tempo médio de resposta menor, de 6 dias, comparado aos 9 dias do concorrente, seu desempenho geral não acompanha o líder de mercado.

A plataforma soma mais de 33 mil avaliações positivas, com uma média de 5,02. Além disso, o índice de solução fica em 62,5%, um valor consideravelmente inferior ao do Mercado Livre.

Comparação direta

Ao colocar os números lado a lado, a superioridade do Mercado Livre fica evidente. Em comparação, a Shopee apresenta resultados menos robustos nos critérios mais importantes para a experiência do cliente.

Os dados mostram: Nota geral de 7,7 contra 6,5; mais de 49 mil avaliações contra mais de 33 mil; índice de solução de 77,4% contra 62,5%; e 75% de intenção de recompra contra 60,3%.

Tipos de reclamação

Os perfis de reclamações também ajudam a traçar um panorama mais detalhado de cada varejista. O Mercado Livre registra mais ocorrências relacionadas a estorno do valor pago (683) e atraso na entrega (539).

Já a Shopee concentra um volume muito maior de problemas ligados a defeitos (2459) e atrasos na entrega (2207), além de problemas com produto não recebido (1403). Há também um registro significativo de produto errado (774).

Os dados

Os dados foram coletados no dia 8 de abril de 2026, utilizando informações do site Reclame Aqui. Mesmo com tempo de resposta maior, o Mercado Livre tem resultados superiores nos indicadores que mais pesam na satisfação e na fidelidade do consumidor.