Thiago Ely da MRV destaca importância do atendimento especializado na compra de imóveis em meio
A compra de um imóvel passou por mudanças significativas e já não segue mais um caminho linear. Atualmente, a jornada do comprador muitas vezes começa no ambiente digital, onde as pessoas pesquisam bairros, simulam financiamentos e buscam informações sobre programas habitacionais antes mesmo de decidir qual casa escolher.
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Embora a digitalização tenha transformado esse processo, o papel do atendimento especializado permanece fundamental. O diretor executivo comercial e de marketing da MRV, Thiago Ely, destaca que a experiência de compra agora combina diferentes canais que se interagem ao longo da jornada. “O consumidor alterna entre canais digitais e presenciais para pesquisar informações, realizar simulações e comparar opções online, ao mesmo tempo em que busca apoio especializado para tirar dúvidas e tomar decisões com segurança”, afirma.
A importância do atendimento especializado
Dados da consultoria McKinsey revelam que cerca de 70% das decisões de compra de imóveis começam em plataformas digitais. Além disso, uma pesquisa da National Association of Realtors (NAR) indica que 97% dos compradores recorrem à internet durante sua busca por um novo lar.
Essa mudança ajuda a explicar como a jornada de compra se tornou mais informada, dinâmica e multicanal.
Comprar um imóvel continua sendo uma decisão complexa e financeiramente significativa. Por isso, o suporte humano se revela relevante, especialmente nos momentos críticos da tomada de decisão. Para Thiago Ely, o papel do corretor evoluiu: “O corretor deixou de ser apenas alguém que apresenta imóveis e passou a interpretar informações, entender necessidades e auxiliar o cliente durante toda a jornada de compra”.
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A MRV utiliza tecnologia para facilitar esse processo. Um exemplo é MIA, uma assistente virtual baseada em inteligência artificial que esclarece dúvidas sobre empreendimentos e condições de financiamento. Segundo a empresa, essa ferramenta realizou cerca de 2,01 milhões de atendimentos em 2025.
A visita ao imóvel ainda é essencial
Apesar do avanço dos tours virtuais, a visita presencial continua sendo uma etapa crucial na jornada do comprador. O contato direto com o imóvel permite avaliar dimensões dos ambientes, distribuição dos espaços e sensação geral de conforto — aspectos que podem passar despercebidos apenas com fotos ou vídeos.
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Thiago Ely ressalta que essa visita ajuda os clientes a visualizar melhor o projeto e entender como será a experiência de viver naquele espaço. As dúvidas comuns para quem está comprando o primeiro imóvel costumam surgir logo no início da jornada.
Dúvidas frequentes dos compradores
Antes mesmo de escolher um imóvel específico, muitos consumidores buscam compreender suas possibilidades financeiras. Questões como quanto é necessário dar de entrada ou como funciona o financiamento imobiliário estão entre as mais recorrentes.
Entre as perguntas mais frequentes estão: “Posso usar o FGTS?”, “Quais documentos serão necessários?” e “Qual valor de imóvel cabe no meu orçamento?” Segundo Thiago Ely, quando essas informações são apresentadas claramente desde o começo da jornada, o processo tende a ser mais simples para os compradores.
Como ter segurança na compra
A aquisição de um imóvel envolve várias etapas e é uma das decisões financeiras mais importantes na vida das famílias. Nesse cenário, ter acesso a informações claras e contar com acompanhamento especializado são fatores que diminuem incertezas e aumentam a confiança no processo. “Uma jornada bem estruturada transforma um processo potencialmente complexo em algo mais simples e transparente”, diz Thiago Ely.
A combinação entre conteúdo educativo, simulações financeiras realistas e suporte especializado contribui para escolhas mais conscientes por parte dos compradores.
Recursos adicionais disponíveis aos compradores
Para apoiar seus clientes além do atendimento comercial, a MRV mantém um portal que reúne conteúdos sobre planejamento financeiro, FGTS e outros tópicos relacionados à aquisição do lar. Esses materiais têm como objetivo oferecer informações relevantes e soluções práticas em diversos temas ligados à compra de imóveis.
Perguntas frequentes sobre a jornada de compra
A duração da jornada varia conforme o perfil do comprador e processos como aprovação de crédito podem levar meses até a finalização da compra efetiva. Embora muitos iniciem sua pesquisa online antes mesmo de procurar um corretor, este profissional ainda desempenha papel importante na orientação durante todo o processo.
A realização das simulações financeiras deve ocorrer logo nas etapas iniciais para determinar quais valores estão alinhados ao orçamento disponível. O uso do FGTS pode ser viável dependendo das regras vigentes e perfil do comprador.
As ferramentas digitais agilizam muitos aspectos da jornada; entretanto, elas não substituem totalmente a necessidade de um corretor durante as fases decisivas da compra. Para aqueles que se enquadram nos critérios do programa Minha Casa, Minha Vida, essa avaliação costuma acontecer nas primeiras etapas da busca pelo imóvel ideal.
Autor(a):
Ricardo Tavares
Fluente em quatro idiomas e com experiência em coberturas internacionais, Ricardo Tavares explora o impacto global dos principais acontecimentos. Ele já reportou diretamente de zonas de conflito e acompanha as relações diplomáticas de perto.
