Digitalização transforma mercado imobiliário com aplicativos Meu MRV e Conviver MRV
A digitalização no mercado imobiliário, com os aplicativos Meu MRV e Conviver MRV, simplifica a experiência do cliente e melhora a gestão condominial.
A digitalização está mudando a forma como clientes e empresas se relacionam em diversos segmentos, incluindo o mercado imobiliário. Atualmente, compradores e moradores buscam soluções rápidas e descomplicadas, preferencialmente pelo celular. A pesquisa TIC Domicílios, realizada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI), revela que a maioria dos brasileiros acessa a internet através de smartphones, e os aplicativos têm se tornado parte essencial do cotidiano.
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No setor imobiliário, essas ferramentas permitem acompanhar obras, solicitar assistência técnica, emitir documentos e gerenciar questões do dia a dia em condomínios, tudo isso sem a necessidade de atendimento presencial ou contato telefônico.
Aplicativos na jornada do cliente
Para entender como essa transformação ocorre, conversamos com Joice Cristina Silva, gestora executiva de relacionamento com cliente da MRV. Ela explicou que os aplicativos Meu MRV e Conviver MRV são projetados para atender diferentes momentos da jornada do cliente.
Enquanto o Meu MRV acompanha o comprador desde as etapas iniciais da aquisição do imóvel, o Conviver MRV ganha destaque após a entrega das chaves e no início da vida em condomínio.
O aplicativo Meu MRV oferece funcionalidades como o acompanhamento da evolução da obra, visualização de fotos do empreendimento, emissão de segunda via de boletos e solicitação de assistência técnica. Já o Conviver MRV facilita a comunicação com o síndico, consulta de boletos condominiais e reserva de áreas comuns.
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A proposta da construtora é disponibilizar canais digitais adequados para cada fase da experiência do cliente, desde a compra até o momento em que ele passa a viver no imóvel.
Facilitando a rotina dos moradores
Após se mudar, as necessidades dos clientes mudam para questões relacionadas à convivência no condomínio e uso das áreas comuns. Nesse contexto, o Conviver MRV se torna uma ferramenta essencial para a gestão diária. As funcionalidades mais utilizadas incluem consulta de boletos do condomínio e reserva de espaços para eventos.
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Joice enfatiza que o aplicativo se transforma em parte integrante da rotina dos moradores ao centralizar serviços que normalmente exigiriam múltiplos canais de atendimento. Isso gera maior comodidade na resolução de problemas cotidianos.
A digitalização também busca reduzir a burocracia no setor imobiliário. Em vez de depender exclusivamente de centrais telefônicas ou atendimentos presenciais, os clientes agora podem resolver diversas demandas por conta própria. Entre as vantagens estão menor necessidade de contato com atendentes e acesso rápido às informações.
Expectativas dos consumidores
Os usuários têm expectativas elevadas em relação aos aplicativos imobiliários devido às experiências digitais adquiridas em outros setores. Segundo Joice Cristina Silva, eles valorizam rapidez na navegação, eficiência na resolução de demandas e acesso simplificado aos serviços.
A tecnologia tem contribuído significativamente para simplificar processos que costumavam ser burocráticos. “Os clientes esperam praticidade e agilidade no mercado imobiliário exatamente como encontraram em outras áreas”, afirma Joice.
Perguntas frequentes sobre aplicativos imobiliários
Os aplicativos voltados para o mercado imobiliário servem para várias funções: acompanhar etapas da compra do imóvel, acessar documentos importantes e solicitar assistência técnica. O Meu MRV permite visualizar o percentual de avanço das obras e solicitações diretamente pelo celular.
No contexto condominial, os aplicativos possibilitam consultas a boletos, reservas de áreas comuns e comunicação direta com a administração. As principais vantagens incluem praticidade, autonomia e redução da burocracia.
Essas funcionalidades não apenas tornam a experiência do consumidor mais fluida como também fortalecem o relacionamento entre empresas e clientes ao facilitar uma comunicação mais direta.