Telefônica Brasil mira aumento na receita média por cliente com novas estratégias inovadoras
A Telefônica Brasil, dona da Vivo, mira em aumentar a receita média por cliente, com estratégias inovadoras e crescimento expressivo. Descubra os detalhes!
Telefônica Brasil Foca em Aumentar Receita Média por Cliente
A Telefônica Brasil, proprietária da Vivo, está concentrada em elevar a receita média por cliente, buscando maximizar as vendas combinadas de internet móvel, internet fixa, serviços digitais e dispositivos. Durante uma coletiva de imprensa nesta segunda-feira (11), o presidente da empresa, Christian Gebara, destacou: “Temos como grande foco aumentar o indicador de receita por CPF.” A operadora começou a divulgar a receita média por CPF em seus relatórios financeiros, que anteriormente apresentavam dados segmentados entre os serviços móveis e fixos, sem um resultado consolidado.
O balanço mais recente revelou que a receita média por CPF aumentou de R$ 62,9 por mês no início de 2025 para R$ 67,2 por mês no começo de 2026, representando um crescimento de 6,8% no período, superando a inflação. Gebara explicou: “O importante aqui é mostrar a efetividade de vendermos mais serviços e produtos para o mesmo cliente.” Ele acrescentou que, além de atrair novos clientes e garantir a retenção, a empresa precisa ser mais eficaz na venda de múltiplos serviços para os mesmos consumidores.
Pacote Vivo Total e Expansão de Serviços Digitais
Um exemplo dessa estratégia é o pacote conhecido internamente como Vivo Total, que combina internet móvel e fixa. Este pacote já representa 44,7% de todos os acessos de banda larga, com um aumento de 7,1 pontos porcentuais em relação ao ano anterior.
Gebara mencionou que há um potencial significativo para expansão futura, o que contribui para aumentar a fidelidade dos clientes e reduzir a taxa de cancelamento.
Outro foco da empresa é a ampliação dos serviços digitais oferecidos aos consumidores, que incluem opções de financiamento bancário e streaming de vídeo (OTTs). Esses serviços geraram um faturamento de R$ 1,9 bilhão nos últimos 12 meses até março, um crescimento de 31,5% em comparação ao período anterior.
A maior parte dessa receita provém de serviços de streaming de vídeo e música, que geraram R$ 834 milhões, com um aumento de 25%.
Inovações e Vendas de Aparelhos
Há um ano, a Vivo começou a disponibilizar a ferramenta de IA Perplexity em alguns de seus planos pós-pagos. Agora, a empresa está avaliando outras opções, conforme Gebara, que mencionou a variedade e a popularização dessas ferramentas. Outro aspecto importante da estratégia para aumentar a receita média por CPF é a vertical de aparelhos, que inclui a venda de celulares e eletrônicos.
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Neste segmento, a receita da Telefônica cresceu 26,6% ao comparar o primeiro trimestre de 2026 com o mesmo período do ano anterior, alcançando R$ 1,152 bilhão.
Gebara afirmou: “O cliente poderia ter apenas a internet móvel, mas estimulamos as vendas de internet fixa, OTTs, aparelhos e seguro. Queremos mostrar para o mercado a grande oportunidade que temos.”