Telefônica Brasil mira aumento na receita média por cliente com novas estratégias inovadoras
A Telefônica Brasil, dona da Vivo, mira em aumentar a receita média por cliente, com estratégias inovadoras e crescimento expressivo. Descubra os detalhes!
Telefônica Brasil Foca em Aumentar Receita Média por Cliente
A Telefônica Brasil, proprietária da Vivo, está concentrada em elevar a receita média por cliente, buscando maximizar as vendas combinadas de internet móvel, internet fixa, serviços digitais e dispositivos. Durante uma coletiva de imprensa nesta segunda-feira (11), o presidente da empresa, Christian Gebara, destacou: “Temos como grande foco aumentar o indicador de receita por CPF.” A operadora começou a divulgar a receita média por CPF em seus relatórios financeiros, que anteriormente apresentavam dados segmentados entre os serviços móveis e fixos, sem um resultado consolidado.
CONTINUA DEPOIS DA PUBLICIDADE
O balanço mais recente revelou que a receita média por CPF aumentou de R$ 62,9 por mês no início de 2025 para R$ 67,2 por mês no começo de 2026, representando um crescimento de 6,8% no período, superando a inflação. Gebara explicou: “O importante aqui é mostrar a efetividade de vendermos mais serviços e produtos para o mesmo cliente.” Ele acrescentou que, além de atrair novos clientes e garantir a retenção, a empresa precisa ser mais eficaz na venda de múltiplos serviços para os mesmos consumidores.
Pacote Vivo Total e Expansão de Serviços Digitais
Um exemplo dessa estratégia é o pacote conhecido internamente como Vivo Total, que combina internet móvel e fixa. Este pacote já representa 44,7% de todos os acessos de banda larga, com um aumento de 7,1 pontos porcentuais em relação ao ano anterior.
CONTINUA DEPOIS DA PUBLICIDADE
Gebara mencionou que há um potencial significativo para expansão futura, o que contribui para aumentar a fidelidade dos clientes e reduzir a taxa de cancelamento.
Outro foco da empresa é a ampliação dos serviços digitais oferecidos aos consumidores, que incluem opções de financiamento bancário e streaming de vídeo (OTTs). Esses serviços geraram um faturamento de R$ 1,9 bilhão nos últimos 12 meses até março, um crescimento de 31,5% em comparação ao período anterior.
Leia também
A maior parte dessa receita provém de serviços de streaming de vídeo e música, que geraram R$ 834 milhões, com um aumento de 25%.
Inovações e Vendas de Aparelhos
Há um ano, a Vivo começou a disponibilizar a ferramenta de IA Perplexity em alguns de seus planos pós-pagos. Agora, a empresa está avaliando outras opções, conforme Gebara, que mencionou a variedade e a popularização dessas ferramentas. Outro aspecto importante da estratégia para aumentar a receita média por CPF é a vertical de aparelhos, que inclui a venda de celulares e eletrônicos.
Neste segmento, a receita da Telefônica cresceu 26,6% ao comparar o primeiro trimestre de 2026 com o mesmo período do ano anterior, alcançando R$ 1,152 bilhão.
Gebara afirmou: “O cliente poderia ter apenas a internet móvel, mas estimulamos as vendas de internet fixa, OTTs, aparelhos e seguro. Queremos mostrar para o mercado a grande oportunidade que temos.”