Nubank explica mensagem enganosa sobre liquidação e tranquiliza clientes afetados
O Nubank esclarece um erro que gerou confusão entre 20 mil clientes ao enviar mensagens sobre liquidação. O que mais o banco fez para resolver a situação?
Nubank esclarece envio de mensagem falsa a clientes
No último sábado (13), o Nubank divulgou uma nota explicando que a mensagem enganosa enviada a alguns de seus clientes na sexta-feira (12) ocorreu devido a um erro de um desenvolvedor, que acionou acidentalmente um comando com preenchimento padrão.
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O banco enfatizou que se tratou de um erro técnico isolado, que foi “identificado e corrigido rapidamente”.
Na sexta-feira, clientes receberam notificações por e-mail e pelo aplicativo, a pedido do Banco Central, informando sobre o encerramento de todos os valores depositados em suas contas. Segundo informações da Broadcast, cerca de 20 mil clientes foram afetados por essa mensagem falsa.
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O Banco Central também se manifestou, negando qualquer processo de liquidação do Nubank.
Esclarecimentos sobre a mensagem falsa
O Nubank esclareceu que a comunicação enganosa estava relacionada à liquidação de instituições financeiras. “Na ausência de uma instituição real vinculada a esse fluxo, o nome da companhia apareceu como preenchimento padrão”, explicou o banco.
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O comunicado não teve impacto sobre a segurança, estabilidade ou funcionamento dos serviços, que continuaram operando normalmente.
O Nubank destacou que desde o início tratou o incidente com transparência, informando os clientes afetados por meio de seus canais de comunicação. Além disso, o banco tomou rapidamente todas as medidas necessárias para corrigir o problema e evitar novas ocorrências.