Microsoft atribui queda do Outlook, Teams e Copilot a “carga elevada” e descarta ação maliciosa

A queda mundial do Outlook, serviço de e-mail da Microsoft, já dura várias horas. Na sexta-feira (13), a empresa americana atribuiu a paralisação a uma “carga elevada” em sua infraestrutura e afirmou que não tem conhecimento de nenhuma atividade maliciosa por trás do incidente. A informação de que a falha teria sido provocada por um ciberataque não foi confirmada pela companhia.

O problema também atinge o Teams e o assistente de inteligência artificial Copilot. A Microsoft ainda não informou um prazo para restabelecer o serviço por completo, apesar de ter registrado sinais positivos após aplicar ajustes nos servidores.

Microsoft vê sinais de melhora, mas sem estabilidade

Segundo a empresa, os ajustes geraram “resultados positivos quanto à estabilidade dos servidores”. Na quinta-feira (12), porém, a Microsoft já tinha admitido que as medidas para solucionar a falha não funcionavam “como esperado” e que buscava outras alternativas.

Em um relatório publicado pouco depois das 23h00 GMT (20h00 de Brasília, quinta-feira), a companhia disse estar “observando uma recuperação limitada”. Enquanto isso, tentava redirecionar o tráfego dos usuários para longe dos servidores afetados, o que mostra que os ajustes ainda não garantiam um funcionamento estável.

Charles Lamanna, um dos vice-presidentes executivos do grupo, pediu desculpas em publicação: “Lamentamos que as rotas ocorridas hoje causaram transtornos aos nossos clientes e estamos trabalhando para resolver o problema”. Usuários de setores diversos, incluindo órgãos governamentais, relataram que não conseguiram se comunicar pelo Outlook.

Falha atinge 74 países e territórios

Segundo o site de monitoramento Downdetector, a falha se espalhou pelo mundo em menos de uma hora e deixou fora de serviço produtos da Microsoft em 74 países e territórios. Um mapa da própria plataforma mostra o apagão em todo o continente americano, além de partes da Europa, Ásia e África.

Na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores comunicou que a “capacidade de receber e-mails foi afetada pela interrupção global da Microsoft”. A nota afirma que o problema também atinge “todas as embaixadas, consulados e escritórios de representação da Nova Zelândia no mundo”.

No Japão, o ministro da Economia, Ryosei Akazawa, alertou que o problema teria “um impacto significativo”, por causa do grande número de pessoas que usam os programas da Microsoft. A empresa, que inicialmente falava em relatos de interrupções “nas Américas”, depois reconheceu que o problema pode afetar a conectividade do Microsoft 365 em qualquer região.

Como a sobrecarga afeta serviços do Microsoft 365

O Microsoft 365 é o serviço de assinatura em nuvem da empresa e reúne aplicativos muito usados, como Outlook e Teams. Ao explicar a falha, a companhia escreveu que “uma parte da infraestrutura está enfrentando uma carga elevada em vários, o que possivelmente está contribuindo para os erros de conectividade”.

Em outra atualização, a empresa afirmou que a sobrecarga não se deve a um aumento geral de tráfego, e sim à “indisponibilidade inesperada de um grande número de servidores”, que transfere a carga para o restante da estrutura. A Microsoft disse ainda que investiga por que esses servidores ficaram indisponíveis.

Por volta das 15h30 de Brasília, o Downdetector registrou 7,9 mil relatos. Ao todo, já somam cerca de 41 mil queixas de usuários com dificuldade de acesso. Os primeiros relatos se concentraram no Outlook, mas também surgiram problemas com o Microsoft 365, o Teams, a Microsoft Store e o Copilot.

Órgãos públicos e empresas entre os afetados

Na Austrália, o ministro de Assuntos Internos e Segurança Cibernética, Tony Burke, afirmou que, segundo a Microsoft, o problema não foi causado por um ataque cibernético. “Eles acreditam que estão lidando, de certa forma, com algo parecido com o que vimos no caso da CrowdStrike, em que uma atualização deu errado”, disse ele em entrevista coletiva. Burke acrescentou que o impacto “está muito concentrado nos sistemas de e-mail”.

A agência de inteligência e a polícia federal australianas estão entre as instituições atingidas. Nos Estados Unidos, a Câmara dos Representantes relatou que seus usuários também foram afetados e que sua equipe técnica trabalha com a Microsoft para resolver o problema.

No Japão, o vice-secretário-chefe do Gabinete, Masanao Ozaki, disse que a falha comprometia a infraestrutura de sistemas de informação do governo.

As empresas de inteligência artificial OpenAI e Anthropic também relataram problemas com conectores da Microsoft. Na Índia, as companhias aéreas IndiGo e Akasa Air informaram que seus serviços de atendimento por e-mail foram prejudicados. Em Taiwan, a interrupção atingiu operações de gestão de fundos em corretoras, seguradoras de vida e empresas de investimento.

Balanço da Workhorse Group é adiado

A fabricante de caminhões elétricos Workhorse Group adiou a divulgação de seu balanço do terceiro trimestre, que estava previsto inicialmente para 12 de novembro e passa a ser apresentado em 16 de novembro. Segundo a companhia, o adiamento se deve aos transtornos provocados pela falha global da Microsoft.

Uma empresa de Taiwan chegou a cancelar uma operação de recompra de títulos que já estava programada, de acordo com uma fonte familiarizada com o assunto, que não revelou o nome da companhia.