Itaú: milhares de clientes sem dinheiro; veja como reaver o valor descontado

Falha no Itaú: como reaver o dinheiro descontado indevidamente

Uma falha na operação do Banco Itaú causou prejuízos para milhares de clientes nos últimos 14 anos. A instituição financeira assinou um acordo para corrigir a situação, mas o processo de restituição está longe de ser simples e pode deixar muitos brasileiros sem receber o valor devido.

O problema se originou com descontos pequenos, porém contínuos, de seguros não solicitados em cartões de crédito oferecidos em lojas parceiras. Muitos clientes não perceberam a retirada mensal de valores de seus orçamentos, e agora enfrentam exigências específicas para receber o estorno.

O que mudou em 2026: entenda as exigências

Para conseguir a devolução dos valores descontados indevidamente, o cliente precisa cumprir dois critérios rigorosos estabelecidos no acordo. O primeiro deles é comprovar que o desconto ocorreu entre junho de 2011 e dezembro de 2025. A segunda exigência é que o titular do cartão busque provas de que nunca contratou os serviços lançados na fatura.

Reclamação antecipada: um ponto crucial

Outra exigência é que o cliente tenha formalizado uma denúncia em órgãos como o Procon ou o Reclame Aqui até o dia 18 de dezembro de 2025. É importante ressaltar que, se o cliente só perceber o problema em 2026, não terá direito à restituição, conforme a política do banco.

O banco não assume culpa

Em nota oficial, o Itaú afirmou que a medida visa encerrar o litígio de forma pacífica, mas não admite responsabilidade pelos descontos indevidos. O Código de Defesa do Consumidor, no entanto, garante a devolução em dobro em casos de cobrança sem consentimento do cliente.

O que fazer se o estorno for negado

Se o seu dinheiro foi descontado e você foi barrado pelas exigências do acordo, não aceite a perda silenciosamente. Reúna todos os extratos bancários, procure a Defensoria Pública do seu estado ou abra uma reclamação oficial no Banco Central do Brasil para forçar o estorno integral do seu patrimônio.