Incidente em voo da Latam: Passageira é retirada com bebê após desentendimento sobre carrinho
Viviane Carvalho relata um incidente angustiante em voo da Latam, onde foi retirada com seu filho após desentendimento sobre carrinho de bebê. Entenda os
Incidente com Passageira e Carrinho de Bebê em Voo da Latam
A advogada Viviane Carvalho Souza Araújo compartilhou uma experiência desconfortável ao tentar embarcar com o carrinho de seu filho, de 1 ano, em um voo da Latam, no Aeroporto de Congonhas. O incidente ocorreu na manhã da última segunda-feira (4), em um voo de São Paulo para Brasília, e resultou na intervenção de agentes que retiraram a mãe e a criança da aeronave.
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Em entrevista à CNN Brasil, Viviane relatou que estava viajando sozinha, segurando o bebê no colo e levando um carrinho dobrável, que é permitido nas cabines, além de duas bolsas. Ao chegar na entrada do avião, foi informada pela chefe dos comissários que o carrinho deveria ser despachado do lado de fora.
A advogada expressou sua preferência em levar o item na cabine devido à falta de assistência e dificuldades anteriores, e solicitou ajuda para colocá-lo no bagageiro.
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“Eu não exigi nada. Pedi apenas ajuda para guardar o carrinho”, afirmou. No entanto, segundo seu relato, a funcionária teria se negado a ajudá-la, alegando que eram regras da empresa. Após a insistência da passageira, a comissária de bordo respondeu de forma ríspida.
Viviane pediu para falar com o responsável pelo voo para registrar uma reclamação sobre o tratamento recebido.
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A funcionária, então, teria ameaçado chamar a polícia caso ela não desembarcasse. Viviane decidiu seguir até seu assento, momento em que a Polícia Federal foi acionada. “A aeronave estava lotada, me senti injustiçada e com um sentimento de tristeza sem tamanho, por meu filho pequeno estar presenciando tudo aquilo”, declarou Viviane à CNN Brasil.
Um boletim de ocorrência foi registrado por ela no 2° Deatur Congonhas.
Nota da Latam sobre o Ocorrido
Em comunicado, a Latam informou que solicitou apoio da Polícia Federal durante o embarque do voo LA3203, após a discordância de uma passageira em relação às normas de segurança da companhia para a acomodação do carrinho de bebê a bordo. A empresa também destacou que Viviane foi realocada gratuitamente em outro voo da mesma rota, onde pôde prosseguir sua viagem com o carrinho transportado de acordo com os parâmetros de segurança.
A nota da Latam esclareceu: “A LATAM Brasil informa que solicitou apoio da Polícia Federal durante o embarque do voo LA3203 (São Paulo/Congonhas-Brasília), na segunda-feira (4/5), após a discordância de uma passageira em relação às normas de segurança da companhia para a acomodação do carrinho de bebê a bordo da aeronave.
Em razão do ocorrido, o voo em questão registrou atraso de 18 minutos. A passageira foi realocada gratuitamente no voo LA3004 da mesma rota, no qual prosseguiu viagem com o carrinho transportado conforme os parâmetros de segurança.”
A LATAM reafirmou que todas as suas ações visam garantir a segurança dos passageiros e da tripulação, e que seus tripulantes recebem amplo treinamento para lidar de forma cordial e profissional com diferentes situações a bordo. A companhia também reiterou que adota todas as medidas operacionais e técnicas necessárias para assegurar uma viagem segura para todos.