Incidente em voo da Latam: Passageira é retirada com bebê após desentendimento sobre carrinho
Incidente com Passageira e Carrinho de Bebê em Voo da Latam
A advogada Viviane Carvalho Souza Araújo compartilhou uma experiência desconfortável ao tentar embarcar com o carrinho de seu filho, de 1 ano, em um voo da Latam, no Aeroporto de Congonhas. O incidente ocorreu na manhã da última segunda-feira (4), em um voo de São Paulo para Brasília, e resultou na intervenção de agentes que retiraram a mãe e a criança da aeronave.
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Em entrevista à CNN Brasil, Viviane relatou que estava viajando sozinha, segurando o bebê no colo e levando um carrinho dobrável, que é permitido nas cabines, além de duas bolsas. Ao chegar na entrada do avião, foi informada pela chefe dos comissários que o carrinho deveria ser despachado do lado de fora.
A advogada expressou sua preferência em levar o item na cabine devido à falta de assistência e dificuldades anteriores, e solicitou ajuda para colocá-lo no bagageiro.
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“Eu não exigi nada. Pedi apenas ajuda para guardar o carrinho”, afirmou. No entanto, segundo seu relato, a funcionária teria se negado a ajudá-la, alegando que eram regras da empresa. Após a insistência da passageira, a comissária de bordo respondeu de forma ríspida.
Viviane pediu para falar com o responsável pelo voo para registrar uma reclamação sobre o tratamento recebido.
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A funcionária, então, teria ameaçado chamar a polícia caso ela não desembarcasse. Viviane decidiu seguir até seu assento, momento em que a Polícia Federal foi acionada. “A aeronave estava lotada, me senti injustiçada e com um sentimento de tristeza sem tamanho, por meu filho pequeno estar presenciando tudo aquilo”, declarou Viviane à CNN Brasil.
Um boletim de ocorrência foi registrado por ela no 2° Deatur Congonhas.
Nota da Latam sobre o Ocorrido
Em comunicado, a Latam informou que solicitou apoio da Polícia Federal durante o embarque do voo LA3203, após a discordância de uma passageira em relação às normas de segurança da companhia para a acomodação do carrinho de bebê a bordo. A empresa também destacou que Viviane foi realocada gratuitamente em outro voo da mesma rota, onde pôde prosseguir sua viagem com o carrinho transportado de acordo com os parâmetros de segurança.
A nota da Latam esclareceu: “A LATAM Brasil informa que solicitou apoio da Polícia Federal durante o embarque do voo LA3203 (São Paulo/Congonhas-Brasília), na segunda-feira (4/5), após a discordância de uma passageira em relação às normas de segurança da companhia para a acomodação do carrinho de bebê a bordo da aeronave.
Em razão do ocorrido, o voo em questão registrou atraso de 18 minutos. A passageira foi realocada gratuitamente no voo LA3004 da mesma rota, no qual prosseguiu viagem com o carrinho transportado conforme os parâmetros de segurança.”
A LATAM reafirmou que todas as suas ações visam garantir a segurança dos passageiros e da tripulação, e que seus tripulantes recebem amplo treinamento para lidar de forma cordial e profissional com diferentes situações a bordo. A companhia também reiterou que adota todas as medidas operacionais e técnicas necessárias para assegurar uma viagem segura para todos.
Autor(a):
Lara Campos
Com formação em Jornalismo e especialização em Saúde Pública, Lara Campos é a voz por trás de matérias que descomplicam temas médicos e promovem o bem-estar. Ela colabora com especialistas para garantir informações confiáveis e práticas para os leitores.
