Erro operacional do Nubank gera confusão; cofundadora Cristina Junqueira explica o que aconteceu

Erro Operacional do Nubank Gera Confusão entre Clientes

Cristina Junqueira, cofundadora do Nubank, reconheceu em uma publicação no Instagram o erro operacional ocorrido na sexta-feira, 12 de junho de 2026. Esse incidente fez com que alguns clientes recebessem notificações informando sobre o “encerramento” das operações da instituição financeira.

Cristina descreveu a situação como “bizarra”. Um usuário questionou: “Que erro bizarro foi esse? Socorro, explica pra gente”.

Em resposta, Cristina afirmou: “Cara, bizarro mesmo. Mas foi isso mesmo, um erro operacional. Uma pessoa que submeteu um PR acabou acidentalmente ativando o protocolo que existe quando algo assim acontece. As mensagens foram enviadas para uma parcela muito pequena de clientes, mas é claro que causa um transtorno.” Ela ainda pediu desculpas a todos que receberam a informação incorreta, ressaltando que a equipe já tomou medidas para evitar que isso ocorra novamente.

Outro usuário comentou que Cristina deve ter ficado “muito brava” com a situação. Ela confirmou: “Sim, e não fui só eu, todos ficamos. Mas atuamos rápido para corrigir.” A cofundadora também orientou os clientes a solicitar garantia pelo FGC (Fundo Garantidor de Créditos), embora tanto o Nubank quanto o Banco Central tenham confirmado que as operações seguem normalmente.

O Nubank emitiu um comunicado oficial esclarecendo que um erro operacional pontual, já identificado e solucionado, resultou no envio de mensagens indevidas a uma parte de sua base de clientes no dia 12 de junho de 2026. A instituição reafirmou que todas as suas licenças estão ativas e que não houve impacto em suas operações, que continuam com segurança e estabilidade.

O banco pediu desculpas aos clientes pelo ocorrido e reiterou seu compromisso com a qualidade dos serviços e a transparência nas relações.