Senacon dá 24 horas para Live Nation e Ticketmaster explicarem problemas nos shows do BTS em SP
A Senacon, órgão vinculado ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, cobrou explicações da produtora Live Nation Brasil e da plataforma de ingressos Ticketmaster Brasil sobre problemas no início dos shows do BTS em São Paulo. As duas empresas têm 24 horas para responder.
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Os fãs esperavam havia sete anos por essas apresentações, marcadas para 28, 29 e 30 de outubro. Já na abertura da turnê “BTS World Tour| Arirang”, porém, as ARMYS, como são chamados os fãs do grupo, relataram superlotação, filas extensas e desorganizadas e sinalização insuficiente.
Muita gente também reclamou de dificuldade para se orientar dentro do local.
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Portão 17 ficou fechado por cerca de uma hora
Entre as queixas, há relatos de falhas na disponibilização e na validação de ingressos digitais. Consumidores que tinham ingressos válidos afirmaram que tiveram o acesso prejudicado quando o portão 17 foi fechado temporariamente.
O portão ficou parado por cerca de uma hora, período em que parte do público aguardou para entrar. A Live Nation Brasil terá de explicar o motivo do fechamento e informar quantas pessoas não conseguiram entrar ou enfrentaram dificuldades.
Lote extra de ingressos entra na mira da Senacon
A Secretaria também vai investigar a venda de um lote adicional de ingressos para as três apresentações, disponibilizado na véspera dos shows. Na terça-feira, 26, a Ticketmaster anunciou uma leva limitada de entradas.
Com a investigação, a Senacon quer saber quantos ingressos foram vendidos, qual é a relação desse número com a lotação máxima autorizada e em que condições o lote extra foi colocado à venda.
Quais documentos a Live Nation precisa apresentar?
A produtora deve enviar, em 24 horas, documentos ligados à aprovação e à segurança do evento. Entre eles estão o Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros (AVCB) ou documento equivalente, os alvarás e demais licenças, além das Anotações ou Registros de Responsabilidade Técnica das estruturas montadas.
A empresa também precisa informar a quantidade total de ingressos emitidos para cada data e setor, incluindo cortesias, credenciais e o lote adicional. Além disso, deve apresentar o plano de acesso, o controle de filas e o esquema de segurança previsto para os shows.
O que a Ticketmaster Brasil tem de responder
A Ticketmaster deve informar, também em 24 horas, quantos ingressos foram comercializados e emitidos para cada data e setor, com a divisão entre as modalidades de venda e o lote adicional. Precisa dizer ainda quando e em que condições esse lote foi liberado.
Outro ponto é esclarecer se a produtora enviou, antes da abertura das vendas, os documentos sobre a lotação máxima aprovada. A plataforma também terá de detalhar as falhas com ingressos digitais do dia 28, incluindo o número de consumidores afetados, as medidas para evitar novos problemas e a quantidade de ingressos validados nas catracas.
Por fim, a empresa deve apresentar as comunicações enviadas aos compradores sobre acesso e portões, o número de reclamações e pedidos de reembolso e a política de reparação aplicada aos consumidores prejudicados.
Editoria:
Redação Entretenimento
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