Sabesp lidera Procon-SP em 2025: o que causou o aumento das reclamações?
Sabesp Lidera Ranking de Reclamações no Procon-SP em 2025
A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) figura no topo do ranking de reclamações registradas no Procon-SP durante o ano de 2025. O volume de queixas contra a companhia teve um aumento expressivo, mais que quadruplicando em apenas dois anos, o que gerou uma média diária de 19 registros.
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Esse crescimento acende um alerta importante sobre a qualidade dos serviços prestados e reforça a necessidade de os consumidores estarem bem informados sobre seus direitos. O Procon-SP contabilizou um total de 6.879 reclamações contra a Sabesp em 2025.
Análise do Crescimento das Queixas
Este número representa um salto considerável se comparado aos anos anteriores. Em 2024, foram registradas 2.507 queixas, e em 2023, o valor era de 1.621 registros. Apesar do aumento, a taxa de atendimento das reclamações fundamentadas pela Sabesp no ano passado foi de apenas 31%, sinalizando dificuldades na resolução efetiva dos problemas dos usuários.
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Justificativas da Companhia e Medidas Adotadas
A Sabesp, que passou por um processo de privatização em meados de 2024, atribuiu o aumento das reclamações a “dificuldades pontuais” vivenciadas no primeiro trimestre de 2025. A empresa citou um evento ocorrido meses antes como um fator que impactou o prazo de resposta às demandas da população.
Para mitigar esses problemas e aprimorar o atendimento, a companhia anunciou a contratação de 90 profissionais para a Ouvidoria. Foi criado um núcleo específico para lidar com casos críticos do Procon, além da implementação de ações como a retenção preventiva de faturas atípicas e a realização de feirões de negociação.
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Outras Concessionárias no Radar do Procon
A segunda posição no ranking do Procon-SP foi ocupada pela distribuidora de energia, que acumulou 5.373 reclamações. Isso equivale a uma média de 15 queixas diárias. Este cenário sublinha a importância vital do monitoramento contínuo por órgãos de defesa do consumidor em relação às empresas que prestam serviços essenciais à comunidade.
Orientando o Consumidor sobre Direitos e Reclamações
Para quem enfrenta problemas com serviços de saneamento ou outras concessionárias, é crucial saber como proceder. O Procon-SP mantém um painel de reclamações fundamentadas, permitindo verificar o histórico e o desfecho de queixas registradas.
Ao registrar uma reclamação, é fundamental reunir a documentação necessária, como notas fiscais, contratos, e-mails e protocolos de atendimento. O registro pode ser feito tanto online quanto presencialmente, mas é essencial estar preparado com todas as provas.
Em caso de dúvidas sobre a continuidade do serviço ou cobranças, é sempre recomendável buscar orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor. Manter-se informado é o primeiro passo para garantir direitos e exigir melhorias no serviço prestado.
Autor(a):
Marcos Oliveira
Marcos Oliveira é um veterano na cobertura política, com mais de 15 anos de atuação em veículos renomados. Formado pela Universidade de Brasília, ele se especializou em análise política e jornalismo investigativo. Marcos é reconhecido por suas reportagens incisivas e comprometidas com a verdade.
