De acordo com a pesquisa CX Trends 2024, conduzida pela Octadesk e Opinion Box, 8 em cada 10 consumidores participam de programas de fidelidade com alguma frequência. O dado revela que essa modalidade tem ganhado popularidade no comércio, atraindo consumidores por meio de benefícios e influenciando o faturamento das empresas. A Petlove, por exemplo, oferece o Clube de Descontos, que disponibiliza descontos em mais de 13 mil produtos em diversas categorias. Lançado em 2023, o programa possui um pacote de ofertas que proporciona economia aos tutores brasileiros.

As ações promocionais, como programas de fidelidade, aumentam as receitas das empresas, ao mesmo tempo em que incentivam os consumidores a realizar compras devido a descontos e outros benefícios.

Segundo o diretor-geral de e-commerce da Petlove, Gabriel Pintucci, o clube gera um valor significativo para a empresa e um patamar de satisfação pós-venda dos clientes.

“Se hoje o cliente tem oportunidade de ter acesso a produtos e serviços diversos com até 25% de desconto, e tudo isso ainda com a facilidade de receber sua compra sem a cobrança de frete, abrimos um leque de oportunidades, tanto para os clientes quanto para o negócio, já que somos o maior ecossistema pet no país”, disse Pintucci.

O retorno sobre o investimento em estratégias de fidelização tem se mostrado satisfatório para as empresas. Segundo um estudo da Bain & Company citado n assinatura mensal por R$ 17,99 ou plano anual com R$ 9,90 mensais. Além disso, tutores que possuem o plano de saúde da Petlove podem participar da iniciativa pagando R$ 2,90 mensais.

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O clube de descontos, com a oferta de produtos aos tutores a preços mais acessíveis, está alinhado com os objetivos da Petlove. De acordo com Talita Lacerda, CEO da empresa, a marca investe em inovação, experiência do cliente e considera a acessibilidade de preços um pilar essencial.

A empresa também oferece um modelo de compra contínua, o Repet. Através dessa opção, o orientador pode agendar cobranças e o envio de compras que se repetem, como a de consultas ou medicamentos para tratamentos de longa duração, por exemplo. Não há custo para a programação e o cliente tem um desconto de 15% na primeira compra e de 10% nas demais.

Segundo Pintucci, o clube de descontos representa uma iniciativa que visou superar os benefícios da programação de compras por meio do Repet. Ele afirma que a empresa implementou uma proposta inovadora, oferecendo preços mais competitivos, oportunidades de fidelização de clientes e maior rentabilidade.

Produtos diferenciados

Pesquisas como a CX Trends 2024, conduzida pela Octadesk e pela Opinion Box, revelam que os clientes buscam, em crescente medida, produtos e serviços com preços mais baixos. No estudo, 76% dos consumidores demonstram maior propensão a adquirir de marcas que disponibilizam programas de fidelidade.

Adicionalmente, 84% dos consumidores participam desses programas com alguma frequência, sendo 42% sempre que possível, 18% regularmente e 24% de vez em quando. Sobre os motivos que os levam a participar, 49% mencionaram o acúmulo de milhas ou pontos para viagens, 41% os descontos exclusivos, 37% a facilidade de acumular recompensas e 24% as ofertas especiais para membros.

Em relação ao tipo de benefício ou recompensa mais apreciado, 61% indicaram pontos que podem ser trocados por recompensas e 44% mencionaram descontos em compras futuras. Adicionalmente, 42% valorizaram produtos ou serviços gratuitos e 29% os brindes ou presentes.

No caso do clube de descontos da Petlove, um dos atrativos para fidelizar o cliente é o acesso a produtos exclusivos para quem participa do programa. Segundo Pintucci, a empresa acompanha produtos e benefícios para integrar o clube de descontos, incluindo o lançamento de itens que possam agregar valor aos cuidados com os animais de estimação.

Modelo de Negócios

Para lançar o clube de descontos, a Petlove conduziu estudos com modelos de sucesso em outros países, como o Sam’s Club. “Nos inspiramos um pouco nessas abordagens de oferecer uma assinatura remunerada com vantagens aos clientes. Dentre essas vantagens, o principal é o desconto em si”, declarou Pintucci.

Criada em 1999, a Petlove é a primeira empresa brasileira de e-commerce voltada para animais de estimação. A marca inverteu a lógica adotada por outras redes de varejo, iniciando suas operações online e expandindo-se para lojas físicas a partir de 2022.

A empresa se destaca pelo modelo de negócios em formato de ecossistema. Em um único ambiente digital, o cliente pode acessar produtos e serviços variados. Além do plano de saúde, oferecem-se serviços de hospedagem, creche e pet sitter. A Petlove possui também um portfólio de produtos premium, com marcas exclusivas.

O que nos entusiasma é que estamos construindo um ecossistema. Estamos materializando o sonho de criar um local onde o pet possa atender a todas as suas necessidades. Essa proposta de ter tudo em um só lugar é um pilar fundamental da nossa proposta de valor, declarou Talita Lacerda.

Esta publicação foi paga pela Petlove.

Fonte por: Poder 360