Ouvidoria só em dias úteis’: Inter, Nubank e C6 restringem canal
Inter, Nubank e C6 Bank mantêm suporte 24 horas, mas a Ouvidoria opera em horário reduzido, com atendimento das 8h às 18h em dias úteis.
Na hora de escolher um banco digital, a forma como cada instituição organiza o suporte ao cliente pode fazer diferença. Inter, Nubank e C6 Bank oferecem canais como chat, telefone e SAC com funcionamento 24 horas, mas a estrutura de atendimento e os horários da Ouvidoria variam entre eles.
Enquanto o atendimento convencional está disponível a qualquer momento, a Ouvidoria dos três bancos funciona apenas em dias úteis e com horário reduzido. A escolha do melhor canal depende do perfil e da necessidade de cada cliente.
Atendimento 24 horas: o que cada banco oferece
Os três bancos garantem suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, pelos canais convencionais. No Inter, o chat, a Central de Atendimento e o SAC funcionam sem interrupção. Os telefones são 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 940 0007 (demais localidades). O SAC atende pelo 0800 940 9999.
O Nubank concentra o suporte no aplicativo, com chat disponível 24 horas. Para ligações, os números são 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 591 2117 (demais localidades). Já o C6 Bank também opera 24 horas pelo chat do aplicativo e pelos telefones 3003 6116 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 660 6116 (demais localidades). O SAC do C6 é o 0800 660 0060.
Isso significa que os três bancos oferecem alternativas para emergências que surgem durante a noite, fins de semana ou feriados.
Ouvidoria: horário restrito e regras específicas
A Ouvidoria é um canal para quando o cliente já tentou resolver o problema pelo atendimento comum e não ficou satisfeito. No Inter, o serviço funciona em dias úteis, das 9h às 18h, e exige o protocolo de um atendimento anterior. No Nubank, a Ouvidoria atende das 8h às 18h (horário de Brasília) pelo telefone 0800 887 0463. O banco orienta que o cliente procure primeiro os canais regulares.
No C6 Bank, a Ouvidoria funciona em dias úteis, das 9h às 18h, pelo telefone 0800 660 6060. O banco informa que o prazo de resposta para solicitações encaminhadas ao canal é de até 10 dias úteis. A disponibilidade 24 horas dos canais regulares, portanto, não se aplica à Ouvidoria.
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Qual banco tem o melhor atendimento?
Não existe uma resposta única. Inter, Nubank e C6 possuem estruturas amplas, mas com diferenças que podem ser mais ou menos relevantes dependendo do que o cliente prioriza. O Inter reúne chat, telefone, SAC, assistente virtual e atendimento em Libras, além de canais específicos para determinados segmentos.
O Nubank concentra a experiência de suporte no aplicativo, com chat 24 horas e canais especializados, como a Ouvidoria e o atendimento em Libras.
Ao comparar, vale observar: se o atendimento funciona 24 horas, qual o canal preferido, se há atendimento especializado, acessibilidade (Libras, por exemplo), horário da Ouvidoria e os procedimentos de segurança. As instituições não divulgam uma métrica padronizada que permita afirmar, de forma objetiva, qual delas responde mais rapidamente em todos os canais.