Inter é eleito o melhor neobanco de 2026 e Priscila Salles entra para o Hall da Fama
O Inter se destaca como o melhor neobanco de 2026, enquanto Priscila Salles é reconhecida no Hall da Fama. O que levou a essas conquistas?
Inter é premiado como o melhor neobanco de 2026
O Inter, criado em 1994 pelo empresário Rubens Menin, foi agraciado com o Prêmio Consumidor Moderno 2026 na categoria Neobancos. Essa premiação reconhece instituições financeiras digitais que se destacam pela excelência na experiência do cliente no Brasil.
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Priscila Salles, Diretora Executiva de Clientes do Inter, também foi homenageada na categoria especial Hall da Fama, que celebra profissionais com um legado significativo na área, tornando-se referência e inspiração para outros.
O anúncio oficial ocorreu em 26 de maio, durante um evento transmitido pela Revista Consumidor Moderno, responsável pela premiação. A edição deste ano destacou empresas que conseguiram explorar o potencial das novas tecnologias para proporcionar uma jornada de excelência aos consumidores.
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O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente é realizado há 27 anos e é considerado o maior reconhecimento para empresas e líderes no que diz respeito à experiência do cliente no Brasil.
Reconhecimento e metodologia do prêmio
A premiação deste ano enfatizou que as empresas vencedoras, uma por segmento, são referências em um mercado que enfrenta dificuldades em gerar valor real para a experiência do cliente, mesmo com o avanço tecnológico. A ampliação de canais, automação de processos e sofisticação das operações nem sempre resultam em melhorias práticas.
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O estudo que levou o Inter a ser reconhecido como vencedor foi conduzido pela CX Brainn, uma empresa de tecnologia focada em inteligência de dados e geração de valor em Customer Experience (CX), vinculada ao Grupo Padrão, organizador do Prêmio. A análise abrangeu mais de 500 empresas e 40 tecnologias, considerando indicadores de sentimento do cliente e a qualidade da experiência de interação.
Visão da experiência do cliente
Segundo Jacques Meir, diretor-executivo de Conhecimento do Grupo Padrão, as empresas vencedoras souberam utilizar ferramentas como o NPS (Net Promoter Score) de forma estratégica. Para Priscila Salles, o Prêmio Consumidor Moderno representa a experiência do consumidor como uma cultura que se inicia na aquisição e se estende até a lealdade.
Ela ressalta a importância de uma jornada simples, com uma experiência do usuário bem elaborada e um atendimento eficaz.
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Em entrevista à revista Consumidor Moderno, Salles enfatizou que integrar a vida financeira do cliente em uma única experiência é um diferencial competitivo no setor, que possui produtos e serviços cada vez mais semelhantes. A diretora destacou a necessidade de reduzir atritos, antecipar necessidades e aumentar o engajamento ao longo da jornada dos consumidores.
Resultados e reconhecimentos do Inter
Além do Prêmio Consumidor Moderno, o Inter obteve diversos reconhecimentos e resultados recordes entre 2025 e 2026. No início deste ano, a instituição anunciou um crescimento para 44 milhões de clientes, uma eficiência operacional de 43,8% e uma expansão de crédito de 33%, totalizando R$ 50 bilhões.
O volume de pagamentos alcançou R$ 1,7 trilhão, com um lucro líquido de R$ 395 milhões.
No final de 2025, o Inter foi eleito um dos melhores neobancos do mundo pela CNBC e pela Statista, devido às suas soluções digitais acessíveis. A instituição também figura no ranking World’s Best Banks 2026 da Forbes pelo oitavo ano consecutivo, destacando-se por suas estratégias de hiperpersonalização, inteligência artificial e a qualidade dos serviços financeiros.