Atendimento 24h: Como as plataformas financeiras digitais estão revolucionando o suporte ao cliente
Atendimento em Plataformas Financeiras Digitais
As plataformas financeiras digitais oferecem atendimento tanto humano quanto por meio de chatbots, incluindo agentes de inteligência artificial mais avançados. Os canais de contato podem ser organizados conforme o tipo de demanda ou a necessidade do cliente em determinado momento.
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As centrais de atendimento funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana. Ao contrário do que muitos pensam, essas plataformas disponibilizam canais de atendimento completos, permitindo que os clientes realizem consultas, transações, cancelamentos e renegociações de dívidas, além de receber informações e orientações sobre os canais virtuais de contato.
Um exemplo é o Inter, que também oferece suporte para pessoas com deficiência auditiva ou de fala. Clientes em território internacional podem resolver questões pelo chat ou realizar ligações.
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Chatbots como Primeiro Contato
A presença de chatbots em sites e aplicativos financeiros digitais geralmente serve como um primeiro ponto de contato no atendimento. Esses robôs filtram as dúvidas mais frequentes, como questões sobre faturas ou saldos, e transferem a conversa para um atendente humano, via chat ou ligação, quando a demanda é mais complexa.
Além disso, existem interfaces com inteligência artificial mais sofisticada, que realizam tarefas com base nas solicitações dos usuários.
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Esses sistemas podem efetuar transferências, comprar produtos, auxiliar em aplicações financeiras e até analisar extratos e faturas para ajudar na gestão das finanças pessoais. Um exemplo é a agente de IA lançada pelo Inter em 2026.
Ecossistema Completo nas Plataformas
As instituições financeiras que operam por meio de aplicativos buscam oferecer uma plataforma completa, reduzindo a necessidade de acessar outros sites e ferramentas. Essa abordagem visa aumentar a praticidade e diminuir a burocracia no uso de serviços financeiros, mesmo os mais complexos.
Entre as vantagens estão o controle total sobre os dados financeiros, a personalização de serviços e atendimentos, além da possibilidade de acessar opções de crédito, investimento e outros produtos em um único lugar.
Autor(a):
Júlia Mendes
Apaixonada por cinema, música e literatura, Júlia Mendes é formada em Jornalismo pela Universidade Federal de São Paulo. Com uma década de experiência, ela já entrevistou artistas de renome e cobriu grandes festivais internacionais. Quando não está escrevendo, Júlia é vista em mostras de cinema ou explorando novas bandas independentes.
