Mais de cinquenta por cento dos brasileiros relataram o uso de inteligência artificial (IA) durante o processo de compras. Os dados são provenientes de um estudo da Adyen divulgado exclusivamente para a CNN, que indica que 52% da população utilizou o ChatGPT e outras assistentes para selecionar seus produtos nos últimos doze meses.

Uma pesquisa, envolvendo mais de 41 mil consumidores e 14 mil varejistas em 28 países, aponta um aumento de 52% nessa prática em comparação com o ano anterior.

Em 2024, 18% iniciaram o uso da ferramenta pela primeira vez.

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Vestuário e refeições se destacam para o uso de IA, considerando que 72% dos consumidores desejariam encontrar marcas e experiências de compra distintas dessa maneira.

Setenta por cento dos entrevistados declararam disposição para adquirir utilizando inteligência artificial no futuro.

A geração Z e os Millennials são os que mais utilizam essa ferramenta nas compras.

Contudo, a geração dos Baby Boomers é a que mais demonstrou adoção da IA para compras, registrando um crescimento de 135%. A geração X apresentou um aumento de 66%.

Apenas 26% das pessoas com 60 anos ou mais relatam o uso de inteligência artificial nas compras.

Apesar desse contexto, Renato Migliacci, VP de vendas da Adyen Brasil, ressaltou certos aspectos que a população deve considerar ao empregar a IA no comércio eletrônico.

A população deve estar atenta ao fato de que soluções baseadas em inteligência artificial coletam e armazenam informações pessoais, incluindo preferências e hábitos de consumo compartilhados pelos usuários. Ao recorrer à IA para decidir entre um produto ou outro, é importante considerar o contexto e os possíveis vieses da resposta.

Migliacci ressalta que a personalização, atualmente uma expectativa evidente do público, é um dos principais atrativos da tecnologia. Para que essa personalização gere valor e promova a fidelização, é fundamental que as empresas analisem dados de compras e pagamentos de maneira estratégica.

o VP declarou que “essa prática deve sempre estar amparada pela transparência e pelo compromisso com a proteção de dados sensíveis, assegurando segurança e confiança ao consumidor”.

As empresas têm recomendado produtos por meio de inteligência artificial, conforme apontado por 77% delas, e 70% afirmam que as marcas que consomem já incorporaram ferramentas de busca impulsionadas pela tecnologia.

Cerca de 48% das empresas planejam aumentar as receitas a partir de 2025, investindo em inteligência artificial para otimizar suas ações de vendas e marketing.

Quarenta e dois por cento pretendem utilizar a IA para a inovação de produtos.

Para as empresas, Renato Migliacci afirma que a IA pode otimizar o posicionamento em resultados de busca, aumentar a exposição em sites confiáveis, fortalecer comunidades, estimular avaliações e gerenciar a exposição negativa online.

Ele argumenta, no entanto, que “não está claro” e talvez nunca esteja quais os critérios considerados pelas IAs para gerar suas respostas. Assim, ter uma visão holística da saúde da marca em todos os canais é o investimento mais recomendado neste momento para tentar eventualmente influenciar as recomendações.

Fonte por: CNN Brasil