Desafios da Black Friday para Empresas

A Black Friday representa um dos maiores desafios anuais para as empresas que buscam aumentar suas vendas e engajar os clientes. O elevado volume de interações, consumidores mais exigentes e a pressão para converter sem comprometer a qualidade do atendimento tornam esse período especialmente complicado.

Nesse contexto, a Zenvia apresenta a Zenvia Customer Cloud, uma solução desenvolvida para proporcionar uma experiência diferenciada ao cliente em todos os pontos de contato com as marcas. O grande diferencial reside na unificação de dados, automação e inteligência artificial, abrangendo desde marketing e vendas até atendimento e relacionamento com o consumidor.

Benefícios da Zenvia Customer Cloud

Integrando dados por meio de uma Customer Data Platform (CDP) nativa e conectando-se a ERPs, CRMs e outras fontes relevantes, a Zenvia Customer Cloud permite um atendimento, vendas e suporte unificados. Isso resulta em uma visão 360° do consumidor, inteligência acionável e jornadas otimizadas com IA.

“Com a Zenvia Customer Cloud, levamos o poder da IA para aprimorar o relacionamento entre marcas e clientes de forma prática, gerando resultados já no primeiro mês”, afirma Cassio Bobsin, CEO da Zenvia.

Gilsinei Hansen, VP de Marketing e Negócios na Zenvia, complementa que “nossos clientes relatam uma redução de 40% no tempo de atendimento e uma diminuição de 50% na taxa de reabertura de tickets, além de mais do dobro de conversão de vendas com click-to-WhatsApp (CTWA)”.

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Inteligência que Gera Resultados Rápidos

A Zenvia Customer Cloud, na prática, simplifica processos ao centralizar dados, fluxos e jornadas em um único ambiente. As empresas se beneficiam com agilidade, redução de custos e aumento da produtividade das equipes, enquanto os consumidores desfrutam de interações personalizadas e fluidas em múltiplos canais, resultando em maior engajamento e recompra.

Um exemplo prático é o das Casas Bahia, que utiliza a solução da Zenvia para gerenciar 130 jornadas em canais que vão do e-mail ao WhatsApp, com 50% do volume proveniente do digital e 27% mais retenção de consumidores via chatbot.

Fabrícia Braga, gerente de Produto das Casas Bahia, destaca: “A Zenvia nos ajudou a identificar o melhor canal para o cliente, automatizar dúvidas comuns e personalizar cada jornada. O bot responde perguntas como ‘qual é a minha data de entrega?’ de forma ágil, desburocratizando processos e melhorando a experiência do cliente”.

Impacto em Diversos Setores

O consumidor se beneficia de uma interação que valoriza cada pessoa, enquanto as empresas conseguem atrair leads qualificados, aumentar a conversão e as vendas, atender com inteligência e analisar toda a relação com insights consolidados em um único lugar, conforme reforça Cassio Bobsin.

De varejistas a instituições financeiras, passando por saúde, educação e seguros, a Zenvia Customer Cloud se consolidou como uma solução completa para transformar a experiência dos clientes, não apenas na Black Friday, mas em cada interação ao longo do ano, auxiliando as empresas a vender mais e atender melhor.