Walmart prevê impacto da IA em todos os empregos, expande automação e cria cargos como ‘agent builder’

Walmart Aposta na Inteligência Artificial para Transformar o Mercado de Trabalho

A gigante varejista Walmart não enxerga mais a inteligência artificial (IA) como um experimento ou tendência passageira. A maior rede de varejo do mundo, com 2,1 milhões de funcionários, reconhece o potencial transformador da IA no mercado de trabalho.

Segundo o CEO Doug McMillon, a IA impactará praticamente todos os empregos. A empresa já está implementando mudanças significativas, incluindo o corte de postos em centros de distribuição e a automação de tarefas em lojas, conforme reportado pelo Wall Street Journal.

Estratégia de Adaptação e Capacitação

Desde 2023, o Walmart integra a IA em suas reuniões de planejamento estratégico. A empresa está desenvolvendo modelos para identificar funções que podem desaparecer, aquelas que podem crescer e as áreas que necessitam de treinamento.

O objetivo é treinar os funcionários que podem se adaptar e substituir aqueles que não possuem as habilidades necessárias. McMillon expressou ceticismo, admitindo que não conhece nenhuma função que a IA não altere.

Impacto no Número de Funcionários

Apesar das mudanças, o Walmart pretende manter estável o número total de funcionários (cerca de 2,1 milhões) nos próximos três anos. A empresa acredita que o tipo de trabalho realizado será significativamente diferente.

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Donna Morris, chief people officer do Walmart, ressaltou que a empresa está em processo de “redesenho de funções”, com foco em áreas que exigem automação e ferramentas generativas, além de expandir o protagonismo de áreas como logística de última milha e atendimento personalizado.

Aplicações da IA na Empresa

A transformação já está em curso, com o desenvolvimento de chatbots (“agentes”) para interagir com clientes, fornecedores e funcionários. A empresa também utiliza sistemas de IA para monitorar dados da cadeia de suprimentos e o comportamento do consumidor.

Recentemente, o Walmart contratou Daniel Danker, ex-Instacart e Meta, para liderar a agenda de transformação digital, reportando diretamente a McMillon.

Outras Empresas e o Futuro da IA no Trabalho

O Walmart não está sozinho nessa jornada. A conferência em Bentonville reuniu executivos de grandes empresas como Blackstone, Bank of America, Amazon, JPMorgan e Accenture, todas lidando com os impactos da IA no mercado de trabalho.

Algumas empresas adotaram abordagens mais agressivas, como a Accenture, que demitiu funcionários que não se adaptaram à nova realidade, e a OpenAI, que anunciou uma parceria com o Walmart para desenvolver um programa de certificação em IA.