Volkswagen volta a ouvir o cliente após polêmica nos controles táteis
Volkswagen volta a ouvir o cliente após polêmica nos carros! Thomas Schäfer promete: “Nosso foco agora é nas pessoas”. Retorno dos botões físicos!
Volkswagen Reconecta com o Público Após Críticas aos Controles Tácteis
A introdução de botões sensíveis ao toque nos veículos da Volkswagen gerou grande insatisfação entre os consumidores. A medida, presente em modelos como os elétricos da linha e em veículos da oitava geração, não agradou à clientela da marca, desencadeando críticas significativas.
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A reação da empresa foi drástica, levando a uma revisão completa da abordagem de design interior dos veículos. Segundo o CEO da Volkswagen, Thomas Schäfer, durante uma entrevista ao Top Gear em Hamburgo, na Alemanha, a prioridade agora é o cliente. “Nos ‘velhos’ tempos, elaborávamos listas extensas de recursos e funcionalidades, mas os clientes não se sentiam confortáveis com o produto final.
Agora pensamos nas pessoas. Para quem é o carro? Quem está dirigindo?”, declarou Schäfer.
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Retorno dos Controles Físicos
Para resolver o problema, a Volkswagen optou pelo retorno dos botões físicos, uma decisão impulsionada pelas reclamações dos usuários. A mudança representa um afastamento do design minimalista e tecnológico, que priorizava controles intuitivos, em favor de uma abordagem mais tradicional e focada nas necessidades dos clientes.
“Um VW deve ter um rosto amigável. Uma maçaneta de porta deve ser intuitiva — fácil de usar quando você chega ao carro com as mãos cheias de compras. E vamos trazer botões e nomes reais, para carros que você entende imediatamente”, explicou Schäfer.
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Princípios de Design da Nova Volkswagen
A reformulação na Volkswagen já começou, e a equipe de design, liderada por Andreas Mindt, segue três princípios fundamentais: estabilidade, simpatia e facilidade de entendimento – o que Schäfer descreve como o “molho secreto” da marca. Essa nova filosofia visa garantir que os veículos sejam intuitivos e fáceis de usar para todos os motoristas.
Novo ID. Polo e a Busca por Simplicidade
O novo ID. Polo exemplifica essa nova direção. Embora as telas sensíveis ao toque permaneçam como padrão, o hatch elétrico recupera a fórmula tradicional ao incluir comandos físicos para funções essenciais, como o controle dos vidros, retrovisores e o ajuste do volume.
A mudança reflete a capacidade da Volkswagen de aprender com seus erros e ouvir o feedback dos clientes.
“Havia um espírito de design e uso ao estilo iPhone em muitas empresas. Foi difícil tirar os designers dessa ideia”, afirmou o CEO, que assumiu o cargo em 2022. A empresa agora reconhece a importância de adaptar seus produtos às preferências dos consumidores, em vez de impor um design baseado em tendências tecnológicas.
Autor(a):
Júlia Mendes
Apaixonada por cinema, música e literatura, Júlia Mendes é formada em Jornalismo pela Universidade Federal de São Paulo. Com uma década de experiência, ela já entrevistou artistas de renome e cobriu grandes festivais internacionais. Quando não está escrevendo, Júlia é vista em mostras de cinema ou explorando novas bandas independentes.
