Confusão em Loja da Vivo no Shopping Tijuca Gera Confronto e Denúncias

Um incidente ocorrido em uma loja da Vivo no Shopping Tijuca, no Rio de Janeiro, viralizou nas redes sociais. A confusão, registrada em vídeo no último domingo (21), envolveu agressões físicas e a atuação de seguranças do shopping.

O evento teve início durante um atendimento ao cliente, quando uma reação agressiva do cliente, em desacordo com a resposta de uma funcionária, desencadeou a escalada do conflito. Imagens mostram um homem sendo imobilizado no chão por colegas de trabalho, que o contiveram com a ajuda de outros funcionários.

A situação se agravou com a intervenção da esposa do cliente, que promoveu uma briga intensa, tentando agredir uma funcionária e puxando seu cabelo. Em resposta, a atendente também se defendeu da agressão. A segurança do shopping foi acionada para mediar a situação.

Após o ocorrido, o cliente se dirigiu à câmera e alegou que seu marido havia sido agredido por uma funcionária. Essa declaração foi prontamente contestada por outras pessoas presentes, que gritaram “Mentira, mentira”. A Vivo informou que o atendimento ocorreu de forma normal, mas que a reação do casal culminou em agressões.

Repercussão e Investigação

A operadora comunicou que as funcionárias registraram Boletim de Ocorrência e realizaram exames de corpo de delito. A Vivo afirmou que o caso está sendo tratado pelas autoridades competentes. O Shopping Tijuca confirmou que sua equipe de segurança atuou para conter a confusão e orientou as partes a se dirigirem à delegacia.

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A Polícia Civil confirmou o registro do caso na 19ª DP (Tijuca) e que diligências estão em andamento para apurar os fatos. A investigação busca esclarecer as circunstâncias do incidente e determinar as responsabilidades envolvidas.

A ocorrência demonstra a importância da mediação e do controle de conflitos em ambientes de atendimento ao cliente, além de evidenciar a necessidade de protocolos claros para lidar com situações de tensão.