Serasa esclarece sobre saldo, Pix e cartão após liquidação do Will Bank pelo Banco Central

No dia 21 de janeiro de 2026, o Banco Central anunciou a liquidação extrajudicial do Will Bank, afetando aproximadamente 12 milhões de clientes. Com essa medida, os usuários perderam acesso ao saldo, cartões e transferências via Pix.

A decisão do Banco Central foi motivada pelo não pagamento de valores devidos à Mastercard pelo Will Bank, que não conseguiu superar a crise financeira iniciada com a liquidação do Banco Master, seu controlador.

O que é liquidação extrajudicial?

A liquidação extrajudicial ocorre quando o Banco Central identifica a insolvência de uma instituição financeira, levando ao encerramento imediato de suas atividades. Nesse processo, as contas são bloqueadas, os cartões são suspensos e as transferências são interrompidas.

Um liquidante é nomeado para gerenciar o pagamento aos credores e conduzir a liquidação.

Impacto no saldo em conta

Atualmente, os clientes não conseguem movimentar seus saldos, pois o bloqueio impede saques, pagamentos e transferências. Contudo, aqueles que possuíam saldo em conta de pagamento no Will Bank receberão o valor durante o processo de liquidação. Como os recursos estão no Banco Central, o ressarcimento não depende do Fundo Garantidor de Créditos (FGC) e não tem limite por cliente.

Leia também:

Banco Central adia lançamento do Drex e redefine futuro da moeda digital em 2026!

Alerta Urgente: Golpes com Maquininha de Cartão Atingem Clientes do Nubank e Itaú!

Banco Central determina liquidação do Banco Pleno S.A.; entenda os impactos para os clientes!

Por outro lado, os investidores em CDBs emitidos pelo Will Bank devem acionar o FGC, que cobre até R$ 250 mil por CPF. Para isso, é necessário baixar o aplicativo do FGC, realizar o cadastro e solicitar o ressarcimento, que costuma ser efetuado entre 30 e 60 dias, embora o prazo possa variar.

Chaves Pix e segurança

Com a liquidação, as chaves Pix vinculadas ao Will Bank foram desativadas automaticamente. Os clientes precisam cadastrar ou transferir suas chaves para outra instituição, procedimento que deve ser feito diretamente no aplicativo do novo banco escolhido.

Especialistas alertam para a possibilidade de golpes, ressaltando que nem o Banco Central nem o FGC solicitam senhas ou transferências para liberar valores.

Dívidas pendentes

Mesmo após a liquidação, as dívidas e contratos com o Will Bank permanecem válidos. Portanto, os clientes devem seguir as orientações do liquidante para quitar faturas de cartões ou outros débitos pendentes.

Em resumo, o Banco Central encerrou as atividades do Will Bank, bloqueou operações e iniciou o processo de liquidação. Os clientes têm direito ao ressarcimento, desde que utilizem apenas canais confiáveis.