Salesforce anuncia aquisição da Fin por US$ 3,6 bilhões para integrar IA ao atendimento ao cliente

Salesforce anuncia aquisição da Fin por US$ 3,6 bilhões

A Salesforce confirmou a aquisição da Fin, anteriormente conhecida como Intercom, por aproximadamente US$ 3,6 bilhões, integrando um agente de inteligência artificial focado em atendimento ao cliente ao seu portfólio. A informação foi divulgada nesta segunda-feira.

Com essa aquisição, a Salesforce pretende levar a plataforma de agentes de atendimento da Fin a empresas de todos os tamanhos, ampliando sua proposta de valor e a capacidade de oferecer agentes autônomos em toda a organização. O agente de IA da Fin é projetado para resolver consultas complexas de clientes em diversos canais, como chat ao vivo, e-mail e telefone.

Benefícios da tecnologia da Fin

A tecnologia da Fin pode auxiliar as organizações a aumentar a automação, reduzir custos e acelerar a adoção de inteligência artificial. O agente é alimentado pelo Apex, um modelo proprietário de IA desenvolvido especificamente para apresentar taxas de resolução líderes do setor, conforme informado pela Salesforce.

“Estamos entusiasmados em dar as boas-vindas à Fin à Salesforce enquanto capacitamos a se tornarem”, declarou o diretor-presidente da Salesforce, Marc Benioff. A conclusão da operação está prevista para o quarto trimestre fiscal de 2027, sujeita às condições habituais de fechamento e aprovações regulatórias necessárias.

Integração das soluções da Fin

A Fin destacou que suas soluções complementarão a plataforma já existente da Salesforce, oferecendo novas opções de implementação rápida para organizações de serviços. “Ao unirmos forças com a Salesforce, poderemos expandir essa tecnologia de forma ampla e em um ritmo muito mais rápido do que jamais conseguiríamos sozinhos”, afirmou o diretor-presidente da Fin, Eoghan McCabe.