Nubank Orienta Clientes Sobre Ações em Caso de Atraso no PIX
O Nubank divulgou nesta quinta-feira (08) um guia para seus clientes que não receberam o valor de uma transferência PIX em suas contas. A instituição financeira detalhou os primeiros passos a serem tomados para solucionar o problema, buscando tranquilizar seus usuários.
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Passos Iniciais para Resolver o Atraso
O primeiro passo, segundo o Nubank, é verificar se a transferência PIX foi realizada corretamente. Isso envolve confirmar se a chave de acesso utilizada para a transação corresponde à conta do destinatário. Caso a transferência tenha ocorrido, solicite o comprovante de pagamento para que a instituição possa analisar.
Verificação e Contato Direto
Se a verificação do comprovante não solucionar o problema, o Nubank recomenda entrar em contato direto com a pessoa que realizou o pagamento, a fim de entender o que pode ter ocorrido. Em último caso, o banco orienta o cliente a entrar em contato com o banco de origem do dinheiro para investigar a transação.
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Novidades no PIX Protegido
Em 4 de novembro de 2025, o Nubank lançou o PIX Protegido, em parceria com a Chubb, para oferecer proteção contra golpes e fraudes em transações PIX. O serviço, disponível no aplicativo, cobre até R$5 mil por ano, com uma mensalidade de R$7 e um limite de quatro ocorrências anuais.
Cobertura do PIX Protegido
O PIX Protegido abrange transferências realizadas por golpistas que se passam por familiares, além de proteger contra pagamentos via boletos falsos e compras em lojas fraudulentas, onde o cliente não recebe o produto após a compra. É importante ressaltar que a proteção se aplica apenas em casos de golpes.
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A proteção também se estende a transações financeiras realizadas após o roubo de um celular ou em situações de sequestro relâmpago.
