Lula define prazo para zerar filas no INSS após reorganização interna
O governo do presidente Luiz Inácio Lula da Silva estabeleceu uma meta ambiciosa para desatar um dos principais gargalos operacionais na Previdência Social: zerar até setembro os pedidos no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que ultrapassam há muito tempo o prazo legal de análise.
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Essa iniciativa foi comunicada pelo ministro Wolney Queiroz e visa reorganizar a gestão interna após sua nomeação como servidora de carreira responsável por comandar o órgão em meio ao esforço administrativo geral, garantindo à população mais agilidade nos benefícios sociais. “Ela me garantiu que a gente consegue zerar essa fila até setembro”, afirmou ele sobre esse compromisso estratégico.
O significado prático da “fila zero”
Wolney fez questão de esclarecer um ponto fundamental: eliminar os processos atrasados não significa interromper totalmente as entradas diárias no INSS. O sistema continua recebendo cerca de 1,3 milhão de pedidos todos os meses; este volume é esperado e deve ser mantido normalmente pela instituição.
Na prática, o objetivo do governo concentra – se em apagar apenas aquele estoque acumulado que está parado há mais tempo do prazo legal estabelecido para resposta ao cidadão — ou seja, acima dos 45 dias úteis. “Nosso desafio aqui mesmo é garantir esse tempo médio de atendimento”, explicou ainda ele.
Quando todo processo estiver fluindo dentro desses limites regulamentares, não importa se entram um milhão ou até dois milhões de solicitações: tudo será respondido no período máximo de 45 dias sem formar gargalos processuais significativos.
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Reforço estrutural e monitoramento da produtividade
Para alcançar essa meta ambiciosa na redução do passivo acumulado, a estratégia governamental combina o reforço físico das estruturas com mudanças profundas em como os trabalhos são gerenciados. Entre as ações implementadas está a nomeação contínua de novos peritos médicos que serão redistribuídos para cidades – polo — especialmente nas regiões Norte e Nordeste —, áreas onde há uma demanda maior por benefícios sociais.
Além disso, houve um aumento significativo nos mutirões de atendimento ao público: se no ano anterior (2023) foram realizados cerca de 14 mil atendimentos nesses eventos, esse número saltou consideravelmente até atingir 178 mil somente em 2025.
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Os números mostram o ritmo acelerado das melhorias; este mesmo ano já foi possível realizar aproximadamente 195 mil atendiamentos com a expectativa alta de ultrapassar os 400 mil casos ainda neste dezembro. Para além do reforço na força de trabalho e logística dos serviços presenciais, intensificaram – se também as ferramentas internas para medir resultados.
A atual direção do INSS passou então a acompanhar detalhadamente cada agência e servidor por meio da utilização de diversas painéis gerenciais (painelamento), permitindo identificar rapidamente onde estão surgindo gargalos operacionais específicos e cobrar respostas mais ágeis.
Programas que impulsionam o atendimento
Outra frente considerada decisiva foi dar continuidade ao Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB). Este programa oferece bônus financeiros tanto aos servidores quanto aos peritos médicos envolvidos na análise dos processos considerados represados.
Segundo Wolney Queiroz, esse incentivo tem sido fundamental para ajudar a instituição a registrar recordes recentes no número total de benefícios concedidos. O ministro também rebateu críticas sobre se essa redução da fila estaria sendo causada por um aumento nas negativas; ele esclareceu os dados e apontou justamente o contrário: houve crescimento nos beneficiários em anos anteriores.
Na avaliação do governo federal, isso demonstra que todo esforço está focado não apenas acelerar análises burocráticas, mas garantir efetivamente acesso àqueles cidadãos que possuem direito ao benefício social devido. A pasta detalhou ainda qual é exatamente considerada prioridade na “fila”: trata – se somente dos requerimentos cuja análise ultrapassou 45 dias sem depender de nenhuma complementação documental exigida diretamente pelo segurado.**.
Autor(a):
Lara Campos
Com formação em Jornalismo e especialização em Saúde Pública, Lara Campos é a voz por trás de matérias que descomplicam temas médicos e promovem o bem-estar. Ela colabora com especialistas para garantir informações confiáveis e práticas para os leitores.
