Inter, C6 e Bradesco lideram ranking de reclamações no 3º tri
Instituições financeiras registram aumento de reclamações sobre crédito consignado, cartões e problemas de atendimento.
Ranking de Reclamações Bancárias – 3º Trimestre de 2025
O Banco Central divulgou nesta quinta-feira, 23 de outubro de 2025, o ranking das instituições financeiras com maior número de reclamações de clientes. O Inter lidera a lista, com um índice de 96,37, seguido pelo C6 (53,03) e o Bradesco (51,74).
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O ranking reflete a insatisfação dos clientes com diversos serviços bancários, incluindo crédito consignado, cartões de crédito e atendimento ao SAC.
Principais Reclamações
As queixas mais frequentes estão relacionadas à integridade e segurança das operações financeiras, especialmente nos serviços de cartão de crédito. Problemas em crédito consignado, com restrições à portabilidade e falhas nos contratos, também são pontos críticos.
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A insatisfação com o atendimento das centrais de relacionamento e a oferta de informações inadequadas sobre produtos e serviços também contribuem para o alto índice de reclamações.
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Metodologia do Banco Central
O Banco Central organiza o ranking com base nas reclamações registradas por clientes nos canais oficiais – internet, telefone (145) e correspondência. Cada queixa passa por uma análise para verificar se há indícios de violação das normas do sistema financeiro.
Quando confirmada, a reclamação é classificada como procedente. A posição das instituições é calculada com base na relação entre o número de reclamações procedentes e o total de clientes.
O BC ressalta que não intervém em casos individuais, mas utiliza os dados para aperfeiçoar a regulação, a supervisão e a educação financeira. O objetivo é identificar as falhas mais recorrentes no setor e promover a melhoria dos serviços bancários, garantindo maior segurança e transparência para os consumidores.
Conclusão
O ranking de reclamações do Banco Central oferece um panorama da insatisfação dos clientes com os serviços bancários, destacando áreas que necessitam de atenção e melhorias. A análise dos dados permite ao BC monitorar a qualidade dos serviços e promover a regulação do setor, visando proteger os consumidores e garantir a estabilidade do sistema financeiro.
Autor(a):
Ana Carolina Braga
Ana Carolina é engenheira de software e jornalista especializada em tecnologia. Ela traduz conceitos complexos em conteúdos acessíveis e instigantes. Ana também cobre tendências em startups, inteligência artificial e segurança cibernética, unindo seu amor pela escrita e pelo mundo digital.
