Inter, C6 e Bradesco lideram ranking de reclamações no 3º tri

Ranking de Reclamações Bancárias – 3º Trimestre de 2025

O Banco Central divulgou nesta quinta-feira, 23 de outubro de 2025, o ranking das instituições financeiras com maior número de reclamações de clientes. O Inter lidera a lista, com um índice de 96,37, seguido pelo C6 (53,03) e o Bradesco (51,74).

O ranking reflete a insatisfação dos clientes com diversos serviços bancários, incluindo crédito consignado, cartões de crédito e atendimento ao SAC.

Principais Reclamações

As queixas mais frequentes estão relacionadas à integridade e segurança das operações financeiras, especialmente nos serviços de cartão de crédito. Problemas em crédito consignado, com restrições à portabilidade e falhas nos contratos, também são pontos críticos.

A insatisfação com o atendimento das centrais de relacionamento e a oferta de informações inadequadas sobre produtos e serviços também contribuem para o alto índice de reclamações.

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Cartões de Crédito: 4.882 ocorrências

Restrições à Portabilidade de Crédito Consignado: 3.600

Insatisfação com o Atendimento do SAC: 3.543

Oferta ou Informação Inadequada sobre Produtos e Serviços: 3.082

Problemas em Operações de Crédito Consignado: 2.893

Irregularidades em Operações de Crédito (exceto Consignado): 2.715

Falhas em Cobranças do Saldo Devedor de Fatura de Cartão: 2.714

Oferta Inadequada de Informações sobre Contas e Serviços: 2.713

Oferta Confusa sobre Crédito Consignado: 2.427

Informação Incorreta sobre Operações de Crédito em Geral: 2.067

Metodologia do Banco Central

O Banco Central organiza o ranking com base nas reclamações registradas por clientes nos canais oficiais – internet, telefone (145) e correspondência. Cada queixa passa por uma análise para verificar se há indícios de violação das normas do sistema financeiro.

Quando confirmada, a reclamação é classificada como procedente. A posição das instituições é calculada com base na relação entre o número de reclamações procedentes e o total de clientes.

O BC ressalta que não intervém em casos individuais, mas utiliza os dados para aperfeiçoar a regulação, a supervisão e a educação financeira. O objetivo é identificar as falhas mais recorrentes no setor e promover a melhoria dos serviços bancários, garantindo maior segurança e transparência para os consumidores.

Conclusão

O ranking de reclamações do Banco Central oferece um panorama da insatisfação dos clientes com os serviços bancários, destacando áreas que necessitam de atenção e melhorias. A análise dos dados permite ao BC monitorar a qualidade dos serviços e promover a regulação do setor, visando proteger os consumidores e garantir a estabilidade do sistema financeiro.