INSS Retoma Central 135 no Recife e Amplia Atendimento Prevvidenciário
INSS amplia atendimento com Central 135 no Recife! 🚀 Governo otimiza serviços e reduz filas. Saiba mais!
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou nesta segunda-feira (25) uma importante expansão em seu atendimento previdenciário, com a retomada da operação da Central 135 no Recife. Essa iniciativa faz parte de uma estratégia abrangente do governo para otimizar os serviços, oferecer orientações claras aos segurados e, principalmente, reduzir os problemas de acesso e demora no sistema.
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A mudança representa um avanço significativo na capacidade de atendimento do INSS, visando atender a um volume estimado de 1,4 milhão de pessoas mensalmente.
A reabertura da unidade no Recife, que ficou interrompida por mais de dois meses, marca um retorno crucial para a capital pernambucana e reforça a rede nacional de teleatendimento da Previdência Social. A nova Central 135 conta com uma equipe de 1.700 atendentes, além de 200 colaboradores que atuam em áreas de supervisão, treinamento, tecnologia da informação e coordenação.
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Essa estrutura robusta visa garantir um atendimento eficiente e de qualidade aos segurados.
Três Centrais Telefônicas Estratégicas
Com a retomada da Central 135 no Recife, o INSS passa a operar três grandes centrais telefônicas no país, localizadas em Recife, Salvador e Caruaru. Essas estruturas somam aproximadamente sete mil colaboradores e movimentam cerca de 69 milhões de ligações por ano, demonstrando o alcance e a importância do sistema de teleatendimento da Previdência Social.
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A Central 135: Uma Porta de Entrada para os Serviços
A presidente do INSS, Ana Cristina Silveira, enfatizou o papel estratégico da Central 135 como principal porta de entrada para os serviços previdenciários. Segundo ela, o canal contribui para agilizar os atendimentos e ampliar o acesso à informação para os segurados. “O 135 soma ao trabalho dos nossos servidores porque é uma porta de entrada onde as pessoas conseguem orientação, tiram dúvidas e acessam serviços”, declarou.
Além disso, a presidente destacou o aumento recente na concessão de benefícios pelo instituto, refletindo os esforços do INSS em atender às necessidades dos segurados. O órgão tem registrado um crescimento significativo no número de benefícios liberados nos últimos anos, impulsionado pela agilidade nas análises, mesmo diante do aumento nos pedidos e da redução no número de servidores.
Crescimento nas Concessões de Benefícios
Os dados apresentados revelam um notável crescimento nas concessões de benefícios: em 2022, foram concedidos cerca de 5,5 milhões de benefícios; no ano passado, o número atingiu 7,6 milhões; e em março deste ano, foram quase 890 mil benefícios concedidos.
Esse aumento demonstra a eficiência do INSS em processar solicitações e atender à demanda da população.
Impacto Social e Estratégia Regional
O secretário-executivo do Ministério da Previdência Social, Felipe Cavalcante, ressaltou a importância da Central 135 no acolhimento de pessoas em momentos de dificuldade financeira ou que necessitam de respostas rápidas do INSS. “A Central 135 presta atendimento a pessoas que, muitas vezes, vivem momentos de angústia e precisam de respostas rápidas e acolhedoras”, afirmou.
O superintendente regional do INSS no Nordeste, Marcus Vinicius Braga, destacou a relevância da região no sistema nacional de teleatendimento, que concentra cerca de um terço das agências do país e abriga todas as centrais telefônicas do INSS. A equipe da Central 135, liderada pela chefe da Divisão Caroline Rios Matos, enfatizou que o serviço é feito de pessoas cuidando de pessoas, reforçando o compromisso do INSS com a qualidade e a humanização do atendimento.