Uma nova pesquisa, divulgada em conjunto pela ABBC e pela Nexus, revelou um panorama interessante sobre como os beneficiários do INSS estão utilizando o crédito consignado. Os dados mostram que um contingente significativo, 56%, recorre a esse tipo de empréstimo devido a necessidades financeiras urgentes.
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A principal utilização desse crédito é para quitar dívidas atrasadas, conforme apontado por 35% dos entrevistados.
O crédito consignado se mostra uma ferramenta flexível para quem busca estabilidade financeira. O pagamento de contas do dia a dia aparece como a segunda principal finalidade, citada por 34% dos participantes. Despesas médicas também representam uma parcela considerável, com 28% dos entrevistados mencionando essa destinação.
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Essa tendência reflete a busca por soluções para imprevistos e a garantia de acesso a serviços essenciais.
A pesquisa também identificou as principais preocupações financeiras dos beneficiários. Um número expressivo, 53%, possui dívidas em atraso. Apenas 14% se sentem satisfeitos com sua situação financeira atual. O pagamento de despesas domésticas é a principal fonte de apreensão, mencionada por 51% dos participantes.
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Além disso, 32% mencionaram o pagamento de dívidas ou empréstimos como uma preocupação.
A maioria dos entrevistados, 88%, é responsável pelo sustento do lar. Destes, 59% são os únicos provedores do domicílio. Esses beneficiários dependem do crédito consignado para cobrir despesas essenciais em momentos de fragilidade econômica. Ao serem questionados sobre o que aconteceria caso o acesso ao crédito fosse interrompido, 70% afirmaram que isso teria um impacto negativo em suas finanças. Entretanto, 73% dos que têm a possibilidade de contratar novamente indicaram que provavelmente utilizariam o produto novamente.
A análise do processo de contratação revelou que a maioria dos entrevistados (84%) considerou a experiência fácil ou muito fácil. O atendimento presencial em agências bancárias continua sendo o canal mais utilizado, representando 30% das contratações, impulsionado pela percepção de segurança. Os canais digitais, como aplicativos, WhatsApp e sites bancários, representam 53% das contratações, devido à praticidade e rapidez.
Alguns obstáculos foram identificados no processo de contratação. Bloqueios mensais dos benefícios para a contratação de empréstimos realizados pelo INSS e a impossibilidade de contratar nos primeiros 90 dias do benefício foram mencionados como dificuldades.
A pesquisa foi conduzida pela Nexus Pesquisa e Inteligência de Dados, com entrevistas telefônicas realizadas entre 10 e 22 de fevereiro de 2026, com uma amostra de 1.200 aposentados e pensionistas do INSS, abrangendo todas as regiões do país. A margem de erro é de 2,8 pontos percentuais, com um intervalo de confiança de 95%.
