Nova Inteligência Artificial do iFood Promete Aumentar Vendas

O iFood, em parceria com o grupo de tecnologia Prosus, anunciou na última sexta-feira (10) um novo modelo de inteligência artificial de grande escala (LCM, na sigla em inglês). Essa tecnologia visa oferecer sugestões e anúncios mais personalizados, contribuindo para o aumento das taxas de conversão em vendas na plataforma.

Com um custo operacional cerca de 60 vezes menor que outros modelos de IA generativa, a nova ferramenta já demonstrou que suas sugestões geram até 66% mais cliques dos usuários em comparação às recomendações feitas sem a tecnologia. Atualmente, a inteligência artificial representa aproximadamente 30% do Ebitda (resultado operacional) do iFood, com a meta de dobrar essa participação nos próximos anos.

Crescimento Através da Inteligência Artificial

Diego Barreto, CEO do iFood, afirmou ao Broadcast que a IA não está apenas reduzindo custos, mas sim impulsionando o crescimento. Ele explicou que, anteriormente, um vendedor da plataforma utilizava R$ 2 para conseguir um pedido, enquanto agora esse mesmo valor resulta em dois pedidos, gerando assim o dobro da receita.

O novo modelo de inteligência artificial é capaz de identificar hábitos e rotinas dos consumidores, além de avaliar quanto estão dispostos a pagar por produtos em diferentes momentos. Ao contrário dos sistemas tradicionais de IA generativa (LLM), o iFood foca especificamente no comércio, utilizando dados das interações de 500 milhões de usuários da Prosus.

Personalização das Sugestões

Um exemplo prático dessa personalização seria um restaurante de frutos do mar que sugere pratos a clientes que costumam consumir peixes às sextas-feiras. Além disso, a tecnologia pode incentivar consumidores que preferem carnes a experimentar opções alternativas.

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Resultados e Expansão da Tecnologia

Dos 60 milhões de usuários do iFood, 20 milhões já estão sendo atendidos por esse novo modelo de IA. Nos primeiros resultados, a empresa observou um aumento de 66% na taxa de conversão das sugestões “você também pode gostar disso”. Em categorias como farmácia, as buscas cresceram 4,6%.

Notificações personalizadas, impulsionadas pelo LCM, foram enviadas a 8 milhões de usuários, resultando em um aumento de quatro vezes nos pedidos, superando recordes anteriores. Barreto mencionou que essa aplicação em notificações, em teste há cerca de seis meses, melhorou estruturalmente nos últimos dois meses, com a expectativa de que até março do próximo ano, 100% da base receba sugestões por meio dessa IA.

Expansão para Outros Negócios

O LCM foi projetado para ser escalável e agnóstico, podendo ser utilizado em diferentes negócios do grupo Prosus. Isso significa que os avanços feitos com o iFood podem ser aplicados em outras marcas, como Decolar, Sympla e OLX.

A ambição da plataforma é que, com a concordância do cliente, sejam enviadas sugestões de delivery local personalizadas assim que ele chegar ao hotel reservado por uma das plataformas do grupo, após um voo também adquirido por meio delas. Com todos esses dados, é possível oferecer promoções adequadas à situação específica, otimizando custos e aumentando as vendas.

A companhia destaca que a tecnologia foi treinada com dados anonimizados e foi desenvolvida desde o início para respeitar a privacidade dos usuários.