Prudential Inova com Fully: Foco em Bem-Estar e Recompensa para Clientes

O setor de seguros tradicionalmente lida com temas delicados e desconfortáveis para o cliente. A Prudential, buscando uma abordagem mais engajadora, criou um novo caminho: a Fully, uma plataforma de bem-estar que recompensa os usuários por hábitos saudáveis e metas financeiras. Essa iniciativa visa fortalecer o vínculo com os clientes, indo além dos momentos de crise.

A Fully, que já conta com 85 mil usuários no Brasil e na Argentina, com planos de expansão para o Equador, já distribuiu R$ 22 milhões em moedas digitais, convertidas em dinheiro ou descontos em marcas como Nike, Uber e Madero. A plataforma, criada em 2024 pela Prudential International, surge após anos de estudo sobre o comportamento de clientes em mercados emergentes.

A Origem da Inovação

A CEO da Fully, Aura Rebelo, explica que a ideia surgiu da percepção de que a Prudential conversava com os clientes apenas uma vez por ano, geralmente para informar sobre o aumento dos custos do seguro. Rebelo, com sua experiência em projetos como o redesenho do seguro de doenças graves e a decisão de manter o pagamento de indenizações durante a pandemia de COVID-19, foi a escolha ideal para liderar o projeto.

Como a Fully Funciona

A plataforma utiliza tecnologia para monitorar dados como passos, frequência cardíaca e qualidade do sono, oferecendo metas personalizadas. Ao cumprir essas tarefas, os usuários acumulam moedas que podem ser usadas em vouchers ou depositadas diretamente em suas contas. Além disso, a Fully permite que os usuários definam metas financeiras de longo prazo, como economizar para uma viagem ou aposentadoria, com a possibilidade de depositar as recompensas em fundos de previdência.

Modelo de Negócios B2B2C

A Fully opera no modelo B2B2C, firmando contratos com empresas que oferecem o serviço a seus clientes ou colaboradores. Os clientes pagam uma mensalidade entre US$ 1,50 e US$ 3,00, dependendo do pacote, e recebem acesso ao ecossistema da Fully. Parceiros incluem seguradoras, empresas de utilidades, fundos de pensão e até associações de nutricionistas. A startup também promove trocas entre parceiros, criando um efeito de rede.

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Expansão e Futuro da Fully

Além da expansão para outros países da América Latina, a Fully planeja explorar novas verticais, como entretenimento e comunidade. Com metas ambiciosas, como atingir 1 milhão de usuários até 2030, a startup busca consolidar seu papel na fidelização de clientes, demonstrando que o bem-estar pode ser mais eficaz do que o medo na disputa pela atenção do consumidor.