Experiência do cliente demonstra ser mais importante que preço na fidelização
Estudo aponta que 80% dos brasileiros preferem marcas que proporcionam experiências e envolvimento constante.
A data de 15 de setembro, Dia do Cliente, evidencia um aumento na importância da experiência do consumidor no mercado brasileiro.
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Segundo o estudo Panorama da Fidelização no Brasil, 85,2% dos brasileiros apreciam programas de fidelidade. Adicionalmente, 83,2% declaram que estes programas enriquecem a experiência de compra. O relacionamento se estende além do aspecto financeiro, abrangendo o reconhecimento, o atendimento individualizado e a construção de vínculos emocionais.
Para Heloisa Santana, presidente executiva da AMPRO – Associação de Marketing Promocional, cada interação deve gerar valor. “Não basta impactar, é preciso gerar valor. Cada interação deve reforçar a conexão do cliente com a marca”, declarou.
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Ela complementa que datas como o Dia do Cliente expandem as chances de construir relacionamentos. Oferece a oportunidade de desenvolver vivências marcantes, que despertam os sentidos, aproximam o consumidor e reforçam a fidelidade.
Marketing ao vivo em evidência.
O live marketing valida essa tendência. De acordo com a ABEOC, em colaboração com o Sebrae, o setor alcança mais de R$ 1 trilhão anualmente. Eventos, ações e experiências fortalecem o sentimento de pertencimento, e mais de 80% dos participantes relatam maior propensão a consumir das marcas que proporcionam vivências relevantes.
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Dados de pesquisas acadêmicas
Pesquisas da FGV (Fidelidade 5.0: Conexão Emocional é a Chave para o Sucesso – 2025) e da UFMS (Marketing de Relacionamento e Fidelização de Clientes: uma revisão sistemática da literatura – 2022) indicam que a exclusividade e o pertencimento exercem um impacto maior na retenção de clientes em comparação com o preço ou a qualidade técnica.
Resultados financeiros
O retorno financeiro do engajamento também é demonstrado. De acordo com a McKinsey, um crescimento de 10% na interação com o cliente pode aumentar a receita em até 17%. Já a Harvard Business Review indica que manter clientes representa um custo até 25 vezes menor do que adquirir novos.
Heloisa descreve a transformação no comportamento do consumidor. “O consumidor atual não deseja apenas adquirir produtos, mas sim experimentar, vivenciar e se identificar.”
Fonte por: Carta Capital
Autor(a):
Bianca Lemos
Ambientalista desde sempre, Bianca Lemos se dedica a reportagens que inspiram mudanças e conscientizam sobre as questões ambientais. Com uma abordagem sensível e dados bem fundamentados, seus textos chamam a atenção para a urgência do cuidado com o planeta.
