A data de 15 de setembro, Dia do Cliente, evidencia um aumento na importância da experiência do consumidor no mercado brasileiro.

Segundo o estudo Panorama da Fidelização no Brasil, 85,2% dos brasileiros apreciam programas de fidelidade. Adicionalmente, 83,2% declaram que estes programas enriquecem a experiência de compra. O relacionamento se estende além do aspecto financeiro, abrangendo o reconhecimento, o atendimento individualizado e a construção de vínculos emocionais.

Para Heloisa Santana, presidente executiva da AMPRO – Associação de Marketing Promocional, cada interação deve gerar valor. “Não basta impactar, é preciso gerar valor. Cada interação deve reforçar a conexão do cliente com a marca”, declarou.

Ela complementa que datas como o Dia do Cliente expandem as chances de construir relacionamentos. Oferece a oportunidade de desenvolver vivências marcantes, que despertam os sentidos, aproximam o consumidor e reforçam a fidelidade.

Marketing ao vivo em evidência.

O live marketing valida essa tendência. De acordo com a ABEOC, em colaboração com o Sebrae, o setor alcança mais de R$ 1 trilhão anualmente. Eventos, ações e experiências fortalecem o sentimento de pertencimento, e mais de 80% dos participantes relatam maior propensão a consumir das marcas que proporcionam vivências relevantes.

Leia também:

Cross Sell: Aprenda a aumentar o ticket da sua empresa com dicas práticas

Cartacapital e Sebrae lançam produção ‘do micro ao macro’

Itau, IFC e FGV Revelam: Capacitação Impulsiona Negócios de Mulheres

Dados de pesquisas acadêmicas

Pesquisas da FGV (Fidelidade 5.0: Conexão Emocional é a Chave para o Sucesso – 2025) e da UFMS (Marketing de Relacionamento e Fidelização de Clientes: uma revisão sistemática da literatura – 2022) indicam que a exclusividade e o pertencimento exercem um impacto maior na retenção de clientes em comparação com o preço ou a qualidade técnica.

Resultados financeiros

O retorno financeiro do engajamento também é demonstrado. De acordo com a McKinsey, um crescimento de 10% na interação com o cliente pode aumentar a receita em até 17%. Já a Harvard Business Review indica que manter clientes representa um custo até 25 vezes menor do que adquirir novos.

Heloisa descreve a transformação no comportamento do consumidor. “O consumidor atual não deseja apenas adquirir produtos, mas sim experimentar, vivenciar e se identificar.”

Fonte por: Carta Capital