Estudo da PwC revela que consumidores pagam até 16% a mais por experiências excepcionais!
Estudo da PwC e Zoox Smart Data revela que consumidores pagam até 16% a mais por experiências excepcionais. Descubra como isso impacta as marcas!
Estudo Revela Disposição dos Consumidores em Pagar Mais por Boas Experiências
Um estudo realizado pela PwC em parceria com a Zoox Smart Data revelou que os consumidores estão dispostos a pagar até 16% a mais por marcas que proporcionam experiências excepcionais. A pesquisa destaca a importância do uso eficiente de dados para a fidelização de clientes e o aumento do retorno financeiro.
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De acordo com os dados da PwC, empresas que utilizam uma abordagem orientada por dados têm três vezes mais chances de relatar melhorias significativas na tomada de decisões. Isso resulta em maior eficiência na aquisição e retenção de clientes.
O relatório se baseou em um levantamento de 2024 da pesquisa Voz do Consumidor, que entrevistou cerca de 20 mil pessoas em mais de 30 países, incluindo o Brasil.
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A Importância da Análise de Dados
Bianca Perez, COO da Zoox Smart Data, enfatiza que a coleta e análise de dados vão além da segmentação de audiências e otimização de campanhas. Esses processos permitem que as empresas desenvolvam uma comunicação mais humanizada, empática e relevante.
Segundo a PwC, mais de 70% dos consumidores em todo o mundo consideram a experiência do cliente um fator crucial nas decisões de compra, impactando diretamente a retenção. Além disso, clientes fiéis têm cinco vezes mais chances de realizar novas compras da mesma marca e quatro vezes mais propensão a recomendá-la a amigos quando recebem experiências de alta qualidade.
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Autor(a):
Pedro Santana
Ex-jogador de futebol profissional, Pedro Santana trocou os campos pela redação. Hoje, ele escreve análises detalhadas e bastidores de esportes, com um olhar único de quem já viveu o outro lado. Seus textos envolvem os leitores e criam discussões apaixonadas entre fãs.
