Empresas que dão prioridade à experiência do cliente apresentam um crescimento mais acelerado e maior fidelização
Estudo revela que consumidores brasileiros estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento, e empresas que adotam essa estratégia conseguem aumentar…
A satisfação do cliente deixou de ser apenas um diferencial e tornou-se um fator estratégico para o crescimento das empresas. Uma pesquisa da Genesys revela que 93% dos brasileiros acreditam que “uma empresa só é tão boa quanto seu atendimento”. O estudo também indica que 34% dos consumidores abandonaram uma marca após uma única experiência negativa, enquanto 75% estariam dispostos a pagar mais por um serviço com atendimento superior.
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Essa conduta tem fomentado o desenvolvimento da denominada economia da experiência, na qual as marcas priorizam vínculos autênticos e a personalização no relacionamento. O conceito se manifesta em processos otimizados, interações humanizadas e atenção aos detalhes, gerando um ciclo de fidelização e repetição.
Aplicação no setor esportivo
No setor de academias, modelos de negócios que centralizam a experiência do cliente têm gerado resultados notáveis. Uma ilustração é a rede Fast Tennis, que emprega agendamento totalmente digital e um sistema inteligente para criar grupos de alunos com níveis semelhantes, diminuindo obstáculos e elevando o envolvimento.
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Em 2024, a rede obteve faturamento de R$ 5 milhões e projeta um aumento de cinco vezes, atingindo R$ 25 milhões em 2025. O CEO e fundador, Lucas André, destaca que o foco no bem-estar e no retorno positivo do cliente é o que impulsiona a escalabilidade. Ele ressalta que, ao se sentir valorizado, o usuário retorna, fortalece a marca e o vínculo, mantendo o crescimento estável e saudável.
A transformação do conceito de fidelidade.
Especialistas em comportamento de consumo indicam que a fidelidade não está mais relacionada unicamente à qualidade do produto ou serviço, mas à experiência abrangente oferecida pela marca. Essa transformação demanda adaptação e investimento no atendimento, uma vez que o relacionamento se tornou um ativo estratégico, apto a impulsionar resultados e assegurar vantagem competitiva.
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Fonte por: Carta Capital
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Autor(a):
Lara Campos
Com formação em Jornalismo e especialização em Saúde Pública, Lara Campos é a voz por trás de matérias que descomplicam temas médicos e promovem o bem-estar. Ela colabora com especialistas para garantir informações confiáveis e práticas para os leitores.
