Inteligências artificiais em sistemas autônomos estão modificando a experiência de compra em setores como energia, telecomunicações e serviços financeiros. A combinação de automação, análise de comportamento e personalização está substituindo os chatbots tradicionais por sistemas com foco em desempenho e operação independente.
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Diferentemente de assistentes virtuais convencionais, que utilizam árvores binárias de decisão, os agentes de IA operam com dados específicos do negócio e interagem com o consumidor de maneira contextualizada. A Escale reporta que empresas que implementaram esse modelo observaram um aumento de até 38% nas taxas de conversão, juntamente com uma melhoria notável na qualificação de leads.
O treinamento influencia o desempenho.
O diretor executivo e cofundador da Escale, Ken Diamond, explica que os resultados dependem diretamente do nível de preparo desses agentes. “Soluções genéricas não funcionam. Os agentes de IA que entregam desempenho real são aqueles treinados com dados próprios da empresa, aptos a entender e executar tarefas em cada etapa da venda”, afirmou.
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Além da personalização, a tecnologia também influencia os custos operacionais. Com os agentes executando tarefas repetitivas e transacionais, os times de vendas podem ser remodelados para atuar com menor escala e maior especialização. “Não se trata de substituir todos os vendedores, mas de permitir que os humanos se concentrem nas fases mais importantes do processo comercial”, complementa o executivo.
Essas informações foram apresentadas em um evento organizado pela Escale no escritório da Meta, em São Paulo. A ocasião marcou o pré-lançamento do relatório Point of View, elaborado em parceria entre as duas empresas. Participaram líderes dos setores de telecomunicações, energia, finanças, seguros e educação, além de representantes da Kaszek e da Meta.
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A discussão abordou a integração da IA no cerne das operações, os obstáculos técnicos para ampliar a tecnologia e os protótipos já em desenvolvimento. Ana Lara Cavaleiro (Meta), Mariana Netto (Kaszek), Diego Alvarez e Ken Diamond (Escale) enfatizaram que, apesar dos progressos, o emprego responsável da tecnologia permanecerá no foco das análises.
Para Ken, a tendência é evidente: “Estamos no início da adoção dos Agentes de IA. Eles já fazem parte das vendas, mas o próximo passo será assegurar padrões de qualidade e processos de educação contínua para que a tecnologia seja aplicada com responsabilidade.”
Fonte por: Carta Capital
