O Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, tem aumentado sua importância no setor varejista brasileiro. Em 2024, durante a Semana do Cliente, de 9 a 15 de setembro, empresas de e-commerce de pequeno e médio porte alcançaram R$ 104 milhões, conforme dados da Nuvemshop. Esse valor corresponde a um crescimento de 43% em comparação com os R$ 72,5 milhões registrados no ano anterior.
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Estratégias de personalização
Para 2025, espera-se que o desempenho dependa da personalização. “As empresas precisam conhecer o cliente e adaptar ofertas de maneira direcionada. O atendimento deve considerar comportamento, preferências e histórico de consumo”, afirma Patrícia Martins, gerente de Growth Marketing da Printi.
Uma pesquisa da Octadesk, denominada CX Trends 2024, revela que 65% dos clientes consideram a experiência personalizada um fator determinante na hora da compra. Adicionalmente, um estudo da Deloitte indica que 90% dos consumidores preferem campanhas altamente personalizadas. Gustavo Caetano, CEO da Samba, complementa, afirmando que “a inteligência artificial amplia essa possibilidade. A tecnologia permite analisar dados em tempo real e criar interações relevantes para cada perfil de consumidor”.
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A combinação de tecnologia e interação humana.
A automação é considerada um apoio, porém deve ser utilizada de forma equilibrada. “É preciso assegurar que o cliente esteja satisfeito após o atendimento, adaptar os canais e coletar feedbacks”, comenta Alana Munhoz, gerente de Atendimento da Corning.
O comércio de varejo digital está expandindo sua atuação.
A utilização do Retail Media, que consiste no varejante em exibir anúncios de terceiros por meio de seus próprios canais, também tem se intensificado. “A principal vantagem do Retail Media reside na conexão entre dados e o momento da decisão de compra do consumidor”, declara Fátima Leal, diretora comercial da Unlimitail.
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Nuvem e segurança de dados
A tecnologia é considerada fundamental para a otimização das operações. A computação em nuvem permite o tratamento de grandes quantidades de dados e eleva a velocidade do comércio eletrônico. No entanto, o investimento em segurança cibernética é essencial, segundo Paulo Lima, CEO da Skynova.
Confiança e transparência
Para Thiago Savian, diretor comercial da Unifisa, o Dia do Cliente é um momento para fortalecer a confiança. As empresas devem aproveitar a data para enfatizar a transparência e o cuidado no relacionamento, oferecendo condições de pagamento bem definidas.
A hiperpersonalização no e-commerce consiste em adaptar a experiência de compra de cada cliente de forma individualizada, utilizando dados e informações específicas para oferecer produtos, conteúdos e ofertas que atendam às suas necessidades e preferências únicas.
Para Thiago Hortolan, CEO da Techrocket, a chave reside em combinar a análise de dados com a proximidade humana. “É necessário compreender as dificuldades dos clientes e oferecer experiências personalizadas sem perder a importância do contato direto”, declara.
Estabelecer conexão.
Aluísio Cirino, CEO da Alloyal, ressalta que a data pode estabelecer laços de longo prazo. “Os consumidores procuram experiências, benefícios concretos e comunidades ativas. Marcas que compreendem seu público conseguem fidelizar e promover a repetição de compras”, avalia.
Fonte por: Carta Capital
