Consumo Híbrido no Brasil: 92,7% dos Brasileiros Usam Múltiplos Canais para Comprar!
O consumo híbrido no Brasil se consolida: 92,7% dos brasileiros usam múltiplos canais para comprar. Descubra como as redes sociais influenciam suas decisões!
Consumo Híbrido no Brasil: Uma Nova Realidade
O consumo híbrido no Brasil deixou de ser uma mera tendência e se consolidou como uma rotina. Uma pesquisa realizada pela Wake, empresa especializada em soluções digitais, revela que 92,7% dos brasileiros utilizam mais de um canal antes de concluir uma compra.
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O estudo indica que os consumidores não se veem mais como digitais ou físicos, mas sim como usuários que transitam entre diferentes plataformas.
Com 1.000 participantes, a pesquisa mostra que a descoberta de novos produtos ocorre, em grande parte, nas redes sociais. Aproximadamente 63,9% dos entrevistados encontram novidades em seus feeds, enquanto 62,6% utilizam ferramentas de busca para localizar o que desejam.
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Além disso, a viralização de produtos no ambiente digital influencia a decisão de compra, com 56,3% afirmando que itens virais aumentam sua intenção de adquirir.
Influência das Redes Sociais e Credibilidade do Mercado
Plataformas como TikTok Shop e Instagram já impactam mais da metade dos consumidores. Contudo, apesar das estratégias digitais, a decisão final de compra depende da credibilidade do mercado. O estudo aponta que 80,3% dos brasileiros se sentem mais inclinados a comprar quando há avaliações de outros clientes disponíveis.
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A integração entre canais também é crucial, com 45,8% considerando a coerência entre o físico e o digital como essencial.
Além disso, 69,4% dos entrevistados relataram ter desistido de compras em marketplaces devido à má reputação. Essa dinâmica revela que, mesmo com a integração, os interesses variam entre os diferentes ambientes de compra.
Interesses em Diferentes Ambientes de Compra
Nos marketplaces, as categorias mais procuradas incluem eletrônicos, itens para casa e moda e beleza, pois os consumidores veem esses canais como centros completos de comparação. Por outro lado, as redes sociais impulsionam compras motivadas pelo desejo, com setores como moda e skincare liderando as vendas, seguidos pela decoração criativa.
Nos sites próprios das marcas, a confiança é o principal motivador, levando os consumidores a buscar produtos exclusivos ou técnicos. A pesquisa também destaca que assistentes virtuais são úteis para 38,4% dos entrevistados, que os utilizam para rastrear compras em tempo real e realizar buscas por imagem.
O Futuro do Comércio Híbrido
Apesar da facilidade proporcionada pela tecnologia, o contato humano continua sendo essencial. O estudo evidencia uma mudança estrutural no comportamento do consumidor, que busca espaços, sejam físicos ou digitais, que ofereçam conveniência, confiança e uma boa experiência.
Essa transformação torna a integração dos canais cada vez mais necessária, e a competitividade dependerá da entrega de um serviço fluido e sem atritos.
Autor(a):
Ricardo Tavares
Fluente em quatro idiomas e com experiência em coberturas internacionais, Ricardo Tavares explora o impacto global dos principais acontecimentos. Ele já reportou diretamente de zonas de conflito e acompanha as relações diplomáticas de perto.
