Comerciantes: hiperpersonalização eleva receita e determina o local de compra do cliente

Setenta e oito por cento dos consumidores brasileiros preferem adquirir em empresas que compreendem suas necessidades.

Essa prática tem alterado a maneira como as empresas se comunicam. O emprego de inteligência artificial no atendimento já está presente em 70% das lojas online do país, conforme o estudo.

A projeção da consultoria Gartner sustenta essa tendência: até o ano de 2025, 80% das interações entre marcas e clientes serão personalizadas.

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A tecnologia que demonstra empatia aumenta a fidelização.

Para Alberto Filho, diretor da Poli Digital, empresa focada em automação de canais, a tecnologia por si só não é suficiente. A personalização não é mais um diferencial; é uma exigência do cliente. E, mesmo com a inteligência artificial, o contato humano continua sendo decisivo.

A Poli Digital implementa uma estratégia híbrida, combinando chatbots para atividades básicas, atendimento humano para questões delicadas e acompanhamento contínuo da experiência do cliente.

Vendas aumentam com ênfase no cliente.

Empresas que investem em hiperpersonalização já identificam ganhos. Pesquisa da McKinsey revela que negócios com foco nessa estratégia elevaram a receita entre 10% e 15%.

Conforme Alberto Filho, essa evolução no relacionamento com o consumidor transcende o atendimento cordial. Ferramentas como provador virtual, compra por catálogo e pagamento unificado exercem um impacto direto na conversão.

A praticidade também é experiência.

Uma pesquisa da Ecglobal aponta que 86% dos brasileiros fazem compras online pelo menos uma vez por mês. A preferência é influenciada por aspectos como conveniência (79%) e a diversidade de produtos oferecida (78%).

Empresas que removem obstáculos na compra e expandem as opções oferecidas se destacam. A união entre personalização e eficiência operacional aprimora a experiência do cliente e diminui a taxa de abandono de carrinhos.

Automação de pesquisa influencia decisões.

A coleta de pesquisas de satisfação, enviadas automaticamente por chatbots após o atendimento, também se destaca como um recurso em expansão. Elas auxiliam na identificação de problemas em tempo real, sem interromper o processo de atendimento.

Essas informações possibilitam ajustes rápidos e sustentáveis. “Este tipo de retorno fornece base para decisões mais assertivas e garante a evolução da experiência com eficiência e escala”, afirma o CEO da Poli Digital.

O primeiro contato já precisa gerar valor.

Para Alberto Filho, a atenção ao atendimento inicia-se antes do primeiro “bom dia”. Cada interação precisa agregar valor desde o começo. Negligenciar isso significa perder o cliente desde o primeiro clique.

Fonte por: Carta Capital