Cliente recebe propina indevida de R$ 27 mil e estabelecimento se recusa a devolver o valor

Imagine que você entra em uma loja, compra alguns itens e, em vez de deixar uma gorjeta de US$ 5 (cerca de R$ 27), descobre mais tarde que três zeros foram adicionados à sua conta. A gorjeta de US$ 5 (R$ 27 mil) acabou de virar US$ 5.000 e a transação “não pode ser anulada”.

A professora Linda Mathiesen, residente na Califórnia, nos Estados Unidos, enfrentava uma questão no ombro e procurou uma loja de vapes em San Bruno para adquirir “gel de alívio de CBD” com o objetivo de aliviar a dor.

Os comprovantes indicam que o valor total da sua compra foi de US$ 129,28, e Linda então decidiu dar uma gorjeta. A professora era mais baixa que o caixa e pensou ter inserido apenas dois zeros. Terminou sendo três zeros, disse Mathiesen.

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Os comprovantes indicam que o funcionário da loja efetivou o valor de 5.000 dólares americanos, e não cancelou a transação.

Mathiesen afirma que solicitou ao funcionário que reconsiderasse o caso, mas inicialmente ele disse que “não podia”.

Ela afirmou que ele desconhecia a situação, e o vendedor alegou posteriormente que a loja nunca havia recebido o valor. Contudo, seus registros bancários indicaram o contrário.

“Ele nunca apagou nada!”, disse Mathiesen. “Fiquei furiosa”.

A professora de educação especial vivia com uma renda fixa e entrou em pânico após o golpe. “Quem faria isso?”, perguntou Mathiesen. “Tipo, 5 mil dólares?! Eu não tenho esse dinheiro!”

A professora Stephanie Sierra, respondendo à pergunta da jornalista do programa 7 On Your Side, declarou: “22 vezes… cada vez, duas horas no telefone”.

Mathiesen buscou contestar a transação no mesmo dia do ocorrido. Após inúmeras tentativas de contato com a empresa, ela alega que o banco não tomou nenhuma providência.

Os dados indicam que a Wells Fargo tentou extinguir o processo oito meses após sua abertura, justificando que “já havia decorrido um período excessivo”.

A Wells Fargo informa que as contestações devem ser registradas até 60 dias após a data da transação.

O banco declarou disponibilizar “proteção de responsabilidade zero” para proteger os consumidores de transações fraudulentas que são reportadas prontamente.

Mathiesen afirmou: “Liguei para eles literalmente cinco minutos após sair da loja”.

A transação persiste, quase um ano depois, a incomodar-a.

Ela se encontra em meio a uma grande quantidade de documentos — atualmente lidando com o pagamento de juros sobre o valor excessivo cobrado sobre a gorjeta.

“Eu comecei a chorar… Sou mãe solteira, tenho dois filhos adultos… e expliquei a eles: ‘Desculpem'”, disse ela, emocionada.

Meu filho se formará na faculdade na semana que vem e eu não consigo comprar nada para ele porque tenho US$ 5.500 pendentes.

A reportagem do 7 On Your Side contatou o Wells Fargo para obter mais informações, e o banco respondeu prontamente a Mathiesen, assegurando o reembolso integral de US$ 5.000 da gorjeta acrescido de juros.

“Que bom!”, declarou Mathiesen.

Fonte por: CNN Brasil