Comunicado da Caixa sobre segurança no uso do PIX

Hoje, 23 de fevereiro de 2026, a Caixa Econômica Federal divulgou um comunicado importante para os usuários do PIX. A instituição reforçou as orientações de segurança devido ao aumento das tentativas de golpes relacionados a transferências instantâneas.

As recomendações são direcionadas a todos que realizam pagamentos e enviam dinheiro pelo sistema.

O PIX, desenvolvido pelo Banco Central, tornou-se o meio de pagamento mais popular no Brasil por sua rapidez, gratuidade e disponibilidade 24 horas. Contudo, essa agilidade também atrai a atenção de criminosos. Segundo a Caixa, a maioria das fraudes não ocorre por falhas no sistema, mas sim por engenharia social, onde a vítima é levada a cometer erros.

Alerta da Caixa para usuários do PIX

A instituição destaca que os clientes devem estar atentos a mensagens e ligações suspeitas. Golpistas frequentemente se passam por bancos, empresas conhecidas ou até mesmo familiares. Eles costumam alegar bloqueio de conta, problemas no cadastro ou transações pendentes, pressionando a vítima a realizar um PIX sem verificar a veracidade das informações.

É importante lembrar que a Caixa nunca solicita senhas, tokens ou códigos de confirmação por telefone ou mensagem. Qualquer solicitação desse tipo deve ser considerada suspeita.

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Golpes comuns envolvendo o PIX

Os golpes relacionados ao PIX têm se repetido com frequência. Um dos mais comuns envolve mensagens falsas enviadas por SMS, WhatsApp ou e-mail, onde criminosos imitam instituições financeiras e pedem que o cliente clique em links para “regularizar” a conta.

Além disso, há tentativas de golpe por telefone, onde o suposto atendente solicita senhas ou códigos de segurança para cancelar uma transação.

Outro tipo de golpe recorrente é a criação de lojas virtuais falsas, que anunciam produtos a preços muito abaixo do mercado e exigem pagamento via PIX. Após o envio do dinheiro, o produto nunca é entregue. Por isso, é fundamental estar atento a sinais de alerta.

O que fazer se cair em um golpe do PIX?

Se a transferência já foi realizada, é crucial agir rapidamente. O primeiro passo é entrar em contato com o banco e registrar a ocorrência. O Banco Central possui o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que visa bloquear valores enviados a contas suspeitas.

Esse sistema permite rastrear o dinheiro e, em algumas situações, recuperar parte ou todo o valor.

O prazo para contestação pode ser de até 11 dias, dependendo da análise do caso. Quanto mais cedo a vítima comunicar o banco, maiores serão as chances de bloqueio.

Como abrir conta na Caixa para usar o PIX com segurança?

Aqueles que ainda não têm conta na Caixa Econômica Federal podem abrir um cadastro diretamente em uma agência ou em um correspondente Caixa Aqui. É necessário apresentar um documento de identificação e o CPF. Após preencher os formulários e assinar o contrato, o cliente receberá o cartão.

Seguindo as orientações de segurança e desconfiando de pedidos urgentes, os usuários podem reduzir significativamente o risco de serem vítimas de golpes envolvendo o PIX.