Banco Inter conquista três troféus de ouro e uma prata no prêmio Smart Customer 2026
O reconhecimento do Banco Inter no prêmio Smart Customer 2026 reflete sua dedicação à experiência do cliente e à inovação em serviços financeiros.
O Banco Inter se destacou no prêmio Smart Customer 2026, conquistando três troféus de ouro e uma prata. A premiação, que reconhece as melhores práticas de experiência do cliente (CX) no Brasil, foi idealizada pelo Garrido Marketing.
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A instituição financeira recebeu os prêmios nas seguintes categorias: Cultura Centrada no Cliente, onde levou a prata com o case “Da crise a referência: como o Inter transformou a jornada do cliente”; Gestão de Pessoas, em parceria com a AeC, que garantiu o ouro com o projeto “Bacen Zero: Como AeC e Banco Inter atingiram patamares históricos de excelência”; Multicanalidade, também ouro, em colaboração com o Grupo Elo pelo case “Implementação Ágil, Expansão e Inovação em Qualidade”; e Programas de ESG em CX, onde conquistou outro ouro junto ao ICOM (Parceria de Intérpretes de Libras Online) com “Além do discurso: acessibilidade em Libras como estratégia de CX no Inter”.
Programa de Centralidade no Cliente
O Programa de Centralidade no Cliente (Client Centricity Program – CCP) foi fundamental para esses reconhecimentos. Em um único trimestre, a iniciativa melhorou em 59% a pontuação do Inter no Ranking de Reclamações do Banco Central. Essa lista avalia bancos e instituições financeiras em diversas categorias.
Desenvolvido pela equipe de Customer Experience (CX), o programa é um portfólio estruturado que abrange toda a jornada do cliente dentro da instituição. Ele se baseia em quatro pilares interdependentes que garantem uma experiência aprimorada.
A tecnologia é um desses pilares, atuando como acelerador de escala por meio da automação, inteligência artificial e infraestrutura robusta do Super App. Isso permite agilidade sem comprometer a qualidade dos serviços prestados.
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Estratégias adotadas para melhoria contínua
A governança do programa é estruturada em múltiplos níveis. Fóruns conectam as equipes da linha de frente às altas instâncias da companhia, assegurando visibilidade e alinhamento em toda a hierarquia organizacional.
Outro aspecto importante é o método de melhoria contínua baseado na análise da causa raiz. Essa abordagem utiliza ferramentas para diagnosticar problemas com precisão e priorizar intervenções que gerem maior impacto nas operações.
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Além disso, o programa adota uma visão integrada da jornada do cliente. Essa perspectiva permite identificar pontos críticos que podem passar despercebidos quando analisados isoladamente, resultando em intervenções mais eficazes.
Resultados significativos
A implementação dessas estratégias resultou na redução de 40% nas reclamações procedentes — aquelas em que os clientes têm razão — além de uma melhora de 11% na satisfação geral dos usuários. O sucesso do Programa de Centralidade no Cliente demonstra não apenas a eficácia das iniciativas do Inter, mas também seu compromisso contínuo com a excelência na experiência do cliente.