Banco do Brasil Reforça Proteção ao Cliente com Cartão de Crédito em 2026

Com o aumento do uso do cartão de crédito, especialmente para compras online, o Banco do Brasil reforça a proteção aos seus clientes. É comum que, em determinadas situações, o cartão apresente problemas como não chegar, estar com defeito ou simplesmente não funcionar.

Por isso, o banco orienta seus clientes a conhecerem seus direitos e a estarem atentos a possíveis ocorrências.

O portal do Banco do Brasil oferece a possibilidade de contestar compras realizadas com o cartão de crédito. As situações mais frequentes incluem compras desconhecidas, que podem ser resultado de golpes ou fraudes, além de problemas como mercadorias com defeito, serviços não entregues conforme o contratado ou o direito de arrependimento do consumidor.

É importante ressaltar que o Banco do Brasil atua como um intermediário nesse processo. A decisão final sobre a contestação é tomada pela empresa da bandeira do cartão. Portanto, o cliente deve reunir todas as provas que sustentem sua contestação, enquanto o vendedor também buscará evidências para demonstrar que não houve falha na venda ou entrega.

Documentos Necessários para a Contestação

Para contestar uma compra com mercadoria defeituosa, o cliente deve apresentar a nota fiscal, uma descrição detalhada do produto com defeito, comprovante de contato com o estabelecimento e comprovante de devolução do produto. Em caso de mercadoria não recebida, também é necessário apresentar a nota fiscal, comprovante da previsão de entrega e comprovante de contato com o estabelecimento.

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Para serviços não prestados, o processo é similar, com a descrição detalhada do serviço contratado. O direito de arrependimento, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, permite que o cliente se arrependa da compra em até 7 dias corridos após receber o produto ou serviço.

Nesse período, o estabelecimento deve realizar o cancelamento, caso contrário, o cliente pode contestar a compra no banco onde fez o pagamento.

Prazos para Análise da Contestação

Com exceção do direito de arrependimento, o cliente tem até 90 dias corridos para realizar a contestação da compra ou contrato de serviço, contados a partir do vencimento da primeira fatura, da data de entrega do produto ou da data de cancelamento da compra.

Após esse período, o banco analisará a contestação, que pode levar até dois meses para ser concluída e o valor ser devolvido à conta do cliente.