Apenas 31% dos 5 milhões de pedidos de devolução relacionados a transferências fraudulentas via Pix foram aceitos, resultando em menos de 7% do valor desviado recuperado pelo Banco Central. Até o momento, foram devolvidos R$ 459 milhões de um total de R$ 6,98 bilhões. O principal desafio enfrentado pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) é que o BC rastreia apenas a primeira conta que recebeu o dinheiro, enquanto as quadrilhas costumam dispersar os valores rapidamente. Em 2024, a maior parte das quase 3,5 milhões de solicitações negadas pelo BC, cerca de 86%, ocorreu devido à falta de saldo na conta que recebeu a transferência. Para melhorar esse cenário, o Banco Central está introduzindo um sistema de “autoatendimento” no MED, que permitirá que os usuários do Pix façam contestações diretamente por meio dos aplicativos bancários.
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Gabriel Galípolo, presidente do Banco Central, enfatizou que a nova ferramenta tornará o processo de contestação mais simples e acessível. Atualmente, somente as instituições participantes do sistema Pix podem notificar o BC sobre problemas, o que alonga o tempo de resposta às solicitações. As instituições financeiras têm até 1º de outubro para implementar essa nova funcionalidade. O Bradesco já atualizou seu sistema, permitindo que os clientes contestem diretamente pelo extrato. Marcos Cavagnoli, diretor de produtos de pagamento do banco, destacou que a ampliação do rastreamento no MED facilitará a identificação e combaterá fraudes.
Luiz Henrique Sá, diretor da fintech Dock, estima que a versão 2.0 do MED possa elevar a taxa de aceitação das solicitações até 80%. Contudo, ele adverte que ainda ocorrerão perdas financeiras devido às estratégias empregadas pelos criminosos. O MED se aplica unicamente em casos de fraudes ou falhas técnicas das instituições financeiras. O Banco Central exige que, ao contestar um Pix, os bancos esclareçam as regras e etapas do processo, além de informar o prazo máximo para a devolução. Os clientes devem ser questionados sobre o tipo de golpe que sofreram, com opções de resposta definidas pelo BC. Adicionalmente, as instituições financeiras devem fornecer informações como o número do protocolo da solicitação e o prazo máximo para resposta.
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Reportagem produzida com auxílio de IA.
Fonte por: Jovem Pan
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