Apenas 31% dos 5 milhões de pedidos de devolução relacionados a transferências fraudulentas via Pix foram aceitos, resultando em menos de 7% do valor desviado recuperado pelo Banco Central. Até o momento, foram devolvidos R$ 459 milhões de um total de R$ 6,98 bilhões. O principal desafio enfrentado pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED) é que o BC rastreia apenas a primeira conta que recebeu o dinheiro, enquanto as quadrilhas costumam dispersar os valores rapidamente. Em 2024, a maior parte das quase 3,5 milhões de solicitações negadas pelo BC, cerca de 86%, ocorreu devido à falta de saldo na conta que recebeu a transferência. Para melhorar esse cenário, o Banco Central está introduzindo um sistema de “autoatendimento” no MED, que permitirá que os usuários do Pix façam contestações diretamente por meio dos aplicativos bancários.

Gabriel Galípolo, presidente do Banco Central, enfatizou que a nova ferramenta tornará o processo de contestação mais simples e acessível. Atualmente, somente as instituições participantes do sistema Pix podem notificar o BC sobre problemas, o que alonga o tempo de resposta às solicitações. As instituições financeiras têm até 1º de outubro para implementar essa nova funcionalidade. O Bradesco já atualizou seu sistema, permitindo que os clientes contestem diretamente pelo extrato. Marcos Cavagnoli, diretor de produtos de pagamento do banco, destacou que a ampliação do rastreamento no MED facilitará a identificação e combaterá fraudes.

Luiz Henrique Sá, diretor da fintech Dock, estima que a versão 2.0 do MED possa elevar a taxa de aceitação das solicitações até 80%. Contudo, ele adverte que ainda ocorrerão perdas financeiras devido às estratégias empregadas pelos criminosos. O MED se aplica unicamente em casos de fraudes ou falhas técnicas das instituições financeiras. O Banco Central exige que, ao contestar um Pix, os bancos esclareçam as regras e etapas do processo, além de informar o prazo máximo para a devolução. Os clientes devem ser questionados sobre o tipo de golpe que sofreram, com opções de resposta definidas pelo BC. Adicionalmente, as instituições financeiras devem fornecer informações como o número do protocolo da solicitação e o prazo máximo para resposta.

Reportagem produzida com auxílio de IA.

Fonte por: Jovem Pan

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