Andre Chaves do Mercado Pago revela como a Inteligência Artificial transforma negócios e atendimento
Entrevista com Andre Chaves sobre Inteligência Artificial no Mercado Pago
No programa É Negócio, o CEO do Mercado Pago, Andre Chaves, discutiu a evolução da inteligência artificial e seu impacto nas operações da empresa. Ele destacou que a tecnologia possui um valor significativo para consumidores e empreendedores, mas não deve ser vista como uma solução mágica. “Como empresa, temos a filosofia de que boas tecnologias sempre prevalecem.
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Acreditamos que essa é uma boa tecnologia que traz valor para consumidores, empresários e empreendedores”, afirmou Chaves.
Assistente Pessoal e de Negócios
Chaves ressaltou que o Mercado Pago tem investido no desenvolvimento de um assistente conversacional dentro do aplicativo, destinado tanto a pessoas físicas quanto jurídicas. Inicialmente, a ferramenta oferecia funções transacionais básicas, como transferências via Pix, mas já avançou para tarefas mais complexas. “Hoje, ele consegue organizar meu dinheiro.
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Você pode dizer: paga essas contas para mim, mas apenas na data de vencimento e separa o dinheiro em um cofre para render até lá. Ele faz isso”, explicou.
O executivo também mencionou planos de expandir o assistente para clientes pessoa jurídica, com uma interface amigável que antecipa necessidades e sugere ações. Além disso, a ferramenta já está sendo utilizada pela força de vendas em campo, auxiliando desde a abordagem comercial até a definição de rotas de atendimento.
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Uso Interno e Ganhos de Produtividade
Internamente, Chaves comentou que o acesso a informações se tornou muito mais ágil, eliminando a necessidade de acionar analistas para processar dados. “Com alguns agentes no meu computador, consigo entender o que está acontecendo com a carteira de crédito e com as vendas de forma muito simples”, disse.
Outro avanço mencionado foi a automação de processos que antes eram manuais, como gestão de fraudes, validação de identidade e atendimento ao cliente. “Hoje, mais de 90% do nosso atendimento é realizado por IA, com resultados melhores do que o atendimento humano”, revelou Chaves.
Senso Crítico Diante da IA
Ao ser questionado sobre os riscos de confiar excessivamente na tecnologia, Chaves alertou que a inteligência artificial ainda está em um estágio de maturidade e pode cometer erros. “A melhor forma de encarar isso é não achar que a inteligência artificial fará mágica.
Ela não vai, com uma frase, adivinhar o que está na sua cabeça e construir um contexto”, afirmou.
Para lidar com esse desafio, o executivo adota uma prática pessoal de iniciar consultas à IA com perguntas cujas respostas já conhece, como forma de verificar a confiabilidade das respostas. Ele comparou o uso da tecnologia ao trabalho com um analista humano: “Você deve pensar nela como um membro da sua equipe.
O analista receberá uma tarefa e devolverá uma resposta, às vezes precisando de revisão.” Chaves também destacou que a equipe de tecnologia realiza treinamentos constantes para corrigir falhas identificadas nas interações com os clientes.
Sobre o Programa É Negócio
O programa É Negócio é uma parceria do NeoFeed com a CNN Brasil, onde Carlos Sambrana entrevista executivos e líderes das maiores empresas do Brasil. Os episódios inéditos vão ao ar todos os domingos, às 20h45, na CNN Brasil, com reprise às quartas-feiras, às 19h15, no CNN Money.
As informações apresentadas são apuradas e checadas por jornalistas, garantindo a qualidade do conteúdo.
Autor(a):
Gabriel Furtado
Gabriel é economista e jornalista, trazendo análises claras sobre mercados financeiros, empreendedorismo e políticas econômicas. Sua habilidade de prever tendências e explicar dados complexos o torna referência para quem busca entender o mundo dos negócios.
