A Nova Visão da Alexa pela Amazon

A Amazon não se contenta apenas em fazer com que a Alexa reconheça sua identidade. A empresa deseja que a assistente virtual retenha informações sobre você, como um amigo ou familiar. Essa abordagem foi discutida por executivos da Amazon em entrevistas com a CNN durante a feira anual em Las Vegas, na semana passada.

A Amazon busca reviver o entusiasmo gerado pelo lançamento da Alexa em 2014, quando a assistente de voz se destacou por sua inovação e facilidade de uso. Desde então, a Alexa se tornou extremamente popular, contribuindo para um renascimento dos assistentes de voz.

Contudo, em 2022, a introdução da inteligência artificial ao público trouxe novos desafios, levando a Amazon a reavaliar sua estratégia de produtos.

Lançamento do Alexa+

Após anunciar em 2023 uma versão mais pessoal e interativa de sua assistente, a Amazon lançou a Alexa+ em 2025. Para se diferenciar, a nova versão precisa demonstrar que não é a mesma assistente de doze anos atrás. Panos Panay, chefe de dispositivos e serviços da Amazon, comentou que, embora muitos usuários queiram acionar suas cafeteiras pela Alexa, isso não é o que realmente transforma a experiência.

O foco da Amazon é a integração da IA no cotidiano, aproveitando o contexto dos dispositivos e serviços. A Apple também está seguindo uma linha semelhante com a nova versão da Siri, que será alimentada por tecnologias do Google e da nuvem, conforme anunciado recentemente.

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Diferenciais da Alexa+

O novo site Alexa.com, lançado pela Amazon, reflete a intenção de tornar a assistente parte integrante da navegação online. Usuários que se inscreverem para acesso antecipado poderão interagir com a Alexa online e continuar as conversas em outros dispositivos, como o Amazon Echo.

Panay enfatizou que a Amazon não busca competir pelo modelo de IA mais avançado, mas sim criar produtos que utilizem a IA de forma prática.

Um exemplo que Panay apresentou destaca a diferença entre a Alexa e outras ferramentas de IA. Ao solicitar uma nova coleira para seu cachorro, a Alexa já tinha opções disponíveis em seu dispositivo Echo Show. Em outra situação, quando sua família não conseguia decidir sobre um restaurante, a assistente sugeriu locais que eles já haviam visitado anteriormente, facilitando a escolha e oferecendo reservas.

Desafios e Oportunidades

A Amazon observa que a Alexa+ já está gerando maior engajamento, com usuários interagindo duas vezes mais do que com a versão anterior. No entanto, para se tornar indispensável, a assistente precisa ir além de compras e recomendações. Isso implica em mudar a percepção dos consumidores sobre a Alexa e expandir seu uso além dos dispositivos Echo.

Dados da Consumer Intelligence Research Partners revelam que, mesmo após mais de uma década do primeiro Echo, muitos usuários ainda o utilizam principalmente para ouvir música. A integração da assistente ao novo site pode ajudar a superar esse desafio, permitindo que os consumidores a utilizem em atividades online, como planejamento de viagens.

Expansão da Utilidade da Alexa

Um dos principais focos da Amazon para este ano é tornar a Alexa mais útil fora de casa. Daniel Rausch, vice-presidente das divisões Alexa e Echo, mencionou que a empresa planeja adicionar novos recursos aos Echo Frames, os óculos inteligentes lançados em 2019.

A Amazon também adquiriu a Bee, uma empresa que desenvolve uma pulseira que registra conversas e fornece resumos e lembretes.

Após um dia de testes com a pulseira Bee, o dispositivo gerou uma lista de tarefas com base nas gravações e em outros dados autorizados. A Amazon pretende integrar esses recursos à Alexa, conforme Rausch. Embora a empresa já tenha experimentado com a pulseira Halo, que foi descontinuada, as preocupações com a privacidade permanecem relevantes.

Privacidade e Aceitação do Usuário

Quando questionado sobre como a Amazon lidará com as preocupações de privacidade em relação ao Alexa+, Panay afirmou que a empresa oferece opções aos usuários. Eles podem decidir por quanto tempo desejam que a Alexa armazene gravações de voz.

Segundo Panay, os consumidores podem mudar sua perspectiva sobre privacidade se perceberem que um produto é realmente útil.

“Quando você oferece algo que as pessoas amam e que melhora suas vidas, a narrativa muda rapidamente”, concluiu Panay, destacando a importância da utilidade da Alexa na aceitação do público.